לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

מפעילים מוקד שירות/ תמיכה/ גבייה/ תיפעול?
מעוניינים להכניס למוקד שיח שמניע ומעודד אפקטיביות, התייעלות ומצוינות?
מעוניינים לאמץ תרבות ארגונית של שיפור וצמיחה?
השירות הזה הוא בשבילכם
חקירה ומיפוי של התהליכים והמשימות המטופלים במוקד
איתור של תהליכים "גזלני משאבים"
איתור תהליכים ארוכים/ חזרתיים
איתור תהליכים עם ריבוי גורמים מעורבים
איתור מצבים של טיפול חלקי במשימות, המייצר "פינג-פונג" בין הנציגים
חקירה ומיפוי של ההתמחויות והמיומנויות הנדרשות מהנציגים
זיהוי פערי ידע אצל הנציגים הדורשים הדרכה והכשרה
יצירת סטנדרטיזציה של טיפול בתהליכים
הגדרה של שיטות עבודה אחודות
הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים (KPI's) ובניית Dashboard
כלי בקרה למנהלים
מדידת ביצועים ותפוקות
הצגת מלאי המשימות הפתוחות ואחוז הסגירה
בקרת עמידה ב-SLA
חיבור בין התהליכים העסקיים, מערכות המידע והצרכים הארגוניים
בדיקת הלימה בין שעות העבודה (מהמשרד/ מהבית) לבין מדדי הביצוע
הגדרת יעדים וכלים למדידת תפוקות הנציגים
קביעת יעדים מערכתיים, מחלקתיים וצוותיים
קביעת יעדים אישיים לנציגים, המבוססים על ותק, היקף משרה, התמחויות, מיומנויות וכישורים "רכים"
הגדרת "משקולות" ייחודיות וייעודיות המבדלות את התהליכים השונים
חישוב משוקלל של ביצועי הנציגים ובדיקת העמידה ביעד
אוטומציות
איתור תהליכים שניתן ליישם בהם אוטומציה
בדיקת היתכנות טכנית/פונקציונאלית ליישום האוטומציה
בדיקת ROI והיתכנות כלכלית
כתיבת מסמכי דרישות עסקיות ליישום האוטומציה
יישום אוטומציות באמצעות פיתוח ייעודי, או לחילופין באמצעות כלי אוטומציה חיצוניים (כגון UI Path)
התנהלות שוטפת מול בתי התוכנה
מעוניינים בפרטים נוספים?
מוזמנים ליצור איתי קשר. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.