מחפש/ת תפקיד ניהולי משמעותי שמשלב שירות, ניהול, תהליכים וראייה מערכתית?
לארגון מוביל ויציב דרוש/ה מנהל /ת שירות צרכנים לניהול מוקד שירות רבערוצי.
מה כולל התפקיד:
ניהול שוטף של מוקד שירות הצרכנים בכל ערוצי השירות
הובלה והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכים
ניהול, חניכה והובלת צוות נציגי שירות
גיוס, הכשרה והדרכה של נציגים חדשים
מעקב, ניתוח ביצועים וזיהוי מגמות בהתנהגות צרכנים
הפקת דוחות, סיכומים ותובנות להנהלה ולממשקים
מתן מענה מקצועי לצוות וללקוחות במידת הצורך
שכר מעולה!
מנהל/ת שירות צרכנים-לחברת מוצרי צריכה
מלאה
זכרון יעקבחיפהטבריהעכופרדס חנה כרכורקרית מוצקין
גב מערכות בע"מ
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
זכרון יעקבחיפהטבריהעכופרדס חנה כרכורקרית מוצקין
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 6 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Multi Channel Service OperationsPerformance AnalysisProcess ImplementationReport GenerationTeam ManagementTraining And Development
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
