מחפש/ת תפקיד ניהולי משמעותי שמשלב שירות, ניהול, תהליכים וראייה מערכתית?לארגון מוביל ויציב דרוש/ה מנהל /ת שירות צרכנים לניהול מוקד שירות רבערוצי.מה כולל התפקיד:ניהול שוטף של מוקד שירות הצרכנים בכל ערוצי השירותהובלה והטמעת תהליכי עבודה וייעול תהליכיםניהול, חניכה והובלת צוות נציגי שירותגיוס, הכשרה והדרכה של נציגים חדשיםמעקב, ניתוח ביצועים וזיהוי מגמות בהתנהגות צרכניםהפקת דוחות, סיכומים ותובנות … Read more
לחברה מובילה בתחום השירות דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות – אזור המרכזהתפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירותטיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות רצון הלקוחות וסגירת מעגליםמעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירותהדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירותטיפול ואחריות על … Read more
הזדמנות מעולה לתפקיד ניהולי משמעותי בחברה מובילה בתחום הרפואה האסתטית! משרה מלאה; החלפה לחל"ד (כ–9 חודשים), תחילת עבודה ינואר 26 עד חודש ספטמבר 26. אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות אנרגטי/ת, מקצועי/ת ובעל/ת נוכחות, שיידעו להוביל את צוות המוקד שלנו למצוינות ולהמשיך את ההצלחה! תיאור התפקיד:• הנעת צוות נציגי מכירות ותיאום פגישות לעמידה ביעדים• אחריות על רמת … Read more
לסוכנות קואליטי מקבוצת אורן מזרח מבית הפניקס מחפשים מנהל/ת מקצועי/ת למוקד טלמיטינג בתחום הפיננסי/פנסיוני.התפקיד כולל:• ניהול שוטף של מוקד טלמיטינג מקצועי• עמידה ביעדי מוקד ושיפור ביצועים באופן מתמיד• הובלת צוות נציגים: גיוס, הכשרה, הנעה ושימור• שיפור תהליכי עבודה ושביעות רצון הלקוחות• ניתוח KPI’s והסקת מסקנות אופרטיביות• עבודה צמודה עם סוכנים וצוותים מקצועיים• הטמעת כלים ומערכות … Read more
לחברת פוינטר, המובילה בפיתוח מערכות איתור מתקדמות לעולם הנהג והרכב, דרוש/ה:ר"צ מוקד מבצעי.במסגרת התפקיד:ניהול שוטף של נציגי השירות ברמת נוכחות, משמעת, תפוקות ועמידה ביעדים תוך כדי דיווח למנהל המוקד המבצעי.משרה מלאה א'-ה' 9:00-18:00, מתוכם יום אחד משמרת ערב 14:00-22:00 (זמינות טלפונית בסופ"שים ולילות לפי צורך).עבודה עפ"י שגרות ניהול: ישיבות צוות,, משובים, תדריכים, חניכה מקצועית והקניית … Read more
הנעת והובלה של הצוות ליעדי איכות וזמינותשביעות רצון של לקוחות מהשירותניהול אישי ומקצועי של כל אחד מהנציגים, גיבוש הצוות, ביצוע שיחות משוב, מתן מענה להתייעצויות של עובדים און ליין, טיפול וקידום פניות מורכבות ורגישות.עבודה עם מספר רב של ממשקים בארגון, ביצוע בקרות ושיפור תהליכי עבודה
