– אחריות על ניהול קריאות תפעול, סיווג ותיעוד במערכות
– הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
– תיעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה
– מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA
– טיפול בחריגות ופניות מורכבות
– הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
– תיעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה
– מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA
– טיפול בחריגות ופניות מורכבות
דרישות:
– ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון
– ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע – יתרון משמעותי
– שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel
– יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים
– תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה
– ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון
– ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע – יתרון משמעותי
– שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel
– יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים
– תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה
freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
