כדי לראות תפקידים מתאימים עליך להוסיף כישורים בפרופיל האישי במערכת COB.
ההרשמה והשימוש חינם!
מעולה, רוצה להירשם

מנהל מוקד שירות|מנהל שירות לקוחות|שירות לקוחות
נתיבות
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני חודש 1
פורסמה ברשת
דרוש/ה מ"מ מנהל /ת מוקד עירוני.
היקף העסקה: 100%.
תיאור התפקיד:
ניהול המוקד העירוני, ככלי ניהולי בידי הנהלת הרשות, האמון על מתן מידע ומענה ישיר לפניות התושבים.
תחומי אחריות:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
ניהול המוקד בשגרה.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום.
הגשת דו"ח תמונת מצב רשותית העולה מניתוח המידע המתקבל במוקד.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות.
ניהול צוות נציגי השירות.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות, הנגזרים מתחומי האחריות:
ניהול מדיניות המוקד ככלי ניהולי בידי הרשות.
גיבוש תוכנית עבודה שנתית ופיקוח על יישומה.
גיבוש נהלי היחידה בתיאום עם הנהלת הרשות.
קביעת נהלי העבודה והשירות כגון תקני הזמן לטיפול בפניות, העברת טיפול בפניה בין יחידות הרשות, תשובה לתושב.
שדרוג מערכות ההפעלה במוקד בהלימה לטכנולוגיה מתקדמת בתחום.
גיבוש והטמעת שינויים בהתנהלות היחידה בהתאם לניתוח בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור.
השתתפות בפורום מנהלי יחידות.
ניהול המוקד בשגרה
פיקוח על ניתוב הפניות למקורות המידע המתאימים וליחידות הרלוונטיות ברשות.
פיקוח על הפניית הטיפול בפניות אודות מפגעים והיבטים תפעוליים על פי קבועי הזמן המוגדרים ברשות.
פיקוח על הטיפול בפניות שהופנו ליחידות השונות ברשות.
פיקוח על העברת מידע עדכני לתושבים בתחומי השירותים שמעניקה הרשות.
ריכוז העברת פניות בין יחידות הרשות.
פיקוח על תחזוקת מערכות המחשוב והציוד במוקד.
ניהול המוקד בשעת חירום ובאירוע חירום
איוש המוקד בהתאם לאופי האירוע וצפי הפניות.
ניהול מרכז המידע לתושב בהתאם לסוג מצב החירום
הקמת חפ"ק (חדר פיקוד) לקליטה וניתוב של מידע המספק תמונת מצב לראש הרשות, למנהלי היחידות ולתושבים.
השתלבות במערך החירום המקומי.
ייזום הקשר עם שירותי ההצלה: משטרה, מד"א, כיבוי והצלה, רח"ל, פיקוד העורף והעברת ההנחיות המתקבלות לבעלי העניין ולתושבים.
תיאום וקישור בין יחידות שונות ברשות.
השתתפות בתרגילים של מצבי חירום המתקיימים ברשות.
תדרוך ופיקוח על עבודת נציגי השירות הקבועים והמתגברים.
הגשת דו"חות תמונת מצב רשותית העולים מניתוח המידע המתקבל במוקד, על פי צורך ועל תקופה מוגדרת.
זיהוי מגמות מניתוח נתוני הפניות המגיעות למוקד והפצתן לבעלי עניין.
הפקת דו"חות תמונת מצב רבעוניים ושנתיים בחתכים שונים בנודע לנושאים המטופלים על ידי המוקד, לצורך קבלת החלטות לשיפור והתייעלות עבודת הרשות.
עדכון מנהלי יחידות ובעלי עניין במקרים של ריכוז פניות בנושא מסוים.
הפקת דו"חות ייעודיים למנהלי יחידות ברשות לבקשתם.
בקרה ומשוב על תהליכי הטיפול בפניות במוקד וביחידות הרשות
מעקב כמותי ומדגמי אחר הטיפול בפניות וסגירתן על פי קבועי הזמן המוגדרים.
מעקב אחר פניות שהופנו לטיפול של מספר יחידות ברשות.
ניהול סקרים ומשובים הנערכים באמצעות המוקד או העוסקים בפעילות המוקד.
העברת דוחות מסכמים למנהלי היחידות.
איפיון בעיות מערכתיות העולות מפניות הציבור ויידוע מנהלי המחלקות הרלוונטיים.
ניהול צוות נציגי השירות
הנחיית המוקדנים בתהליך קבלת פניות מתושבים, תהליכי מתן שירות ומדיניות התקשורת של הרשות עם הלקוח.
עדכון המוקדנים אודות שינויים ובחידושים הנעשית לטובת רווחת התושב.
תאריך הגשת המועמדות: 01.09.2025 12:00. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמה למשרה
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
קורס מעשי וממוקד לפיתוח מיומנויות שיווק באינטרנט, תוך שילוב טכנולוגיות AI ואוטומציה לקידום עסקים באונליין.
קורס מכירות מתקדם זה מקנה שיטה מובנית מבוססת שנים רבות של ניסיון מעשי והצלחות. זוהי הכשרה פרקטית המקנה כלים ומיומנויות לטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות. יש כיום כ2400 משרות מכירות פתוחות בשוק בחברות וארגונים מכל הסוגים והגדלים (מכירות טלפוניות, פרונטליות, ודיגיטליות)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
היברידי
הרצליה / רמת השרון
פורסם לפני 4 שבועות
ניהול צוות של אנשי סושיאל, בניית אסטרטגיות שיווקיות, חלוקת משימות ובקרה, ניהול תהליכי קריאייטיב, הובלת מהלכים, חניכת עובדים חדשים, עבודה ...
מלאה
פורסם לפני 4 שבועות
אנחנו מחפשים עובדת משרד אחראית, שירותית ומדויקת, שתדע לנהל את צרכי המשרד והלקוחות ברמה גבוהה ובסדר מופתי. תחומי האחריות:מתן שירות ...
מלאה
ראשון לציוןשוהם
פורסם לפני 4 שבועות
לחברת ציוד רפואי מובילה בתחומה, דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות בסביבת עבודה צעירה ודינאמית (זהו לא מוקד.) תיאור תפקיד:מענה טלפוני ללקוחות ...
מלאה
כפר יונהנתניהקדימה צורן
פורסם לפני 4 שבועות
לחברה בנתניה דרוש/ה נציג/ת שירות ותפעול לקוחותמענה שוטף ללקוחות בהודעות וואטסאפ.מענה טלפוני לשיחות נכנסות טיפול בפניות לקוחות שמגיעות ממנהלי פרויקטים ...
משמרות
באר שבע
פורסם לפני 4 שבועות
זו ההזדמנות שלך להצטרף לחברת מיקוד אבטחה, ליהנות מתנאים מצוינים, יחס אישי והטבות החל מהיום הראשון!– שכר התחלתי: 8,000 + ...
היברידימלאה
אזור השרון
פורסם לפני 4 שבועות
לקבוצה מובילה בתחום הפיננסי ומימון המונים, דרוש/ה נציג/ת בק אופיס תפעול וציות פרטי משרה:– תחילה מיידית | משרה מלאה א-ה ...
מלאה
ראשון לציוןרעננה
פורסם לפני 4 שבועות
הובלת תחום ותהליכי רכש אסטרטגיים בתחום חלקי החילוף לאוטובוסים, תוך ניהול כולל של רכש תפעולי, ניהול ייבוא מספקים בחו quot;ל ...
מלאה
אזור מרכז - גוש דןחולון / בת יםלוד / רמלהראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 4 שבועות
הובלת אסטרטגיית מכירות ושיווק רב-ערוצית (טלמרקטינג, דיגיטל, שיתופי פעולה), תחזיות מכירה ובניית מודלי תמחורבקרה שוטפת לעמידה בדרישות רגולציה (רשות שוק ...
מלאהמשמרות
אילת
פורסם לפני חודש 1
טיפול מול אורחי המלון דרישות: ניסיון ביחסי ציבור – עדיפות בענף המלונאותיחסי אנוש ברמה גבוהה, יכולת הקשבה וסבלנות.חשיבה יצירתית למתן ...
היברידי
פתח תקווהראש העין
פורסם לפני חודש 1
ניהול ישיר של צוות מקצועי (67 עובדים) הכולל מנתחי מערכות.אחריות כוללת על ניהול תוכנית העבודה של הצוות, כולל חלוקת משימות, ...
מלאה
מודיעין
פורסם לפני חודש 1
מתן מענה שירותי לפניות של לקוחות פרטים ומסחרים דרך ווטסאפ.מתן מענה לפניות לקוחות במערכת CRM לפניות המגיעותהפעלת שיקול דעת והוצאת ...
מלאה
נתניהפתח תקווה
פורסם לפני חודש 1
מטרת התפקיד: מקסום מחזור המכירות והרווח בתחום הלקוחות עליו ממונה, באמצעות צמצום הנחות, הגדלת הרווח הגולמי ושימוש יעיל במשאבי החברה ...
היברידי
ראשון לציון
פורסם לפני חודש 1
למשרד דיגיטל מוביל באזור המרכז דרוש/ה מועמד/ת המנוסה בכתיבת כתבות שיווקיות ברמה גבוהה ומעוניינ/ת להתקדם לתפקיד מנהל /ת קמפיינים של ...
היברידי
ראשון לציון
פורסם לפני חודש 1
למחלקת חסכון ארוך טווח דרוש/ה מנהל /ת תיקי לקוחות לתפקיד מעניין ומאתגר! במסגרת התפקיד: מתן הצעות מחיר לביטוח חיים קבוצתי, ...
הצגת משרות נוספות
שימו לב: זה טווח השכר הממוצע לסוג תפקיד בשוק רק המעסיק יקבע את השכר בפועל.
עדכון הכישורים שלך
להלן הכישורים הקיימים בפרופיל שלך. מומלץ להוסיף כישורים אשר דרושים למשרה או כישורים שלהערכתך רלוונטים לתפקיד.