אנחנו מחפשים שחקן/ית נשמה טכנולוגי/ת להצטרפות לצוות התמיכה האפליקטיבית בפעילות המוצר שלנו.
התפקיד מהווה את קו ההגנה הראשון (Tier 1) במתן מענה ללקוחות החברה ותמיכה בפועל במשתמשי הקצה בנוגע לתקלות, שאלות וליווי בשימוש במוצרי התוכנה שלנו
בבית הלקוח/משרדי החברה תוך שילוב בין הבנה עסקית ליכולות טכניות גבוהות.
התפקיד מהווה את קו ההגנה הראשון (Tier 1) במתן מענה ללקוחות החברה ותמיכה בפועל במשתמשי הקצה בנוגע לתקלות, שאלות וליווי בשימוש במוצרי התוכנה שלנו
בבית הלקוח/משרדי החברה תוך שילוב בין הבנה עסקית ליכולות טכניות גבוהות.
תחומי אחריות:
– מתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית למשתמשי המערכת (לקוחות חיצוניים).
– אבחון, חקירה ופתרון תקלות ברמת ה data והאפליקציה.
– ניתוב תקלות מורכבות לצוותי Tier 2 ופיתוח תוך מעקב עד לפתרון המלא.
– ביצוע שאילתות ובניית דו"חות במערכת לצורך שליפת מידע וניתוח תקלות.
– הדרכת משתמשים חדשים וקיימים על פיצ'רים במערכת.
– ליווי והטמעת גרסאות חדשות, עדכוני תוכנה ותהליכים עסקיים במוצר מול הלקוח.
– כתיבת תיעוד טכני ומדריכים למשתמש (לשימור ידע)
דרישות:
דרישות התפקיד:
– ניסיון קודם של שנה לפחות בתמיכה טכנית / שירות לקוחות טכנולוגי
– הבנה טכנולוגית טובה ויכולת למידה עצמית גבוהה של מערכות מורכבות.
-יכולת עבודה תחת לחץ ותעדוף משימות בסביבה מרובת משימות.
– תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורתית מעולה (בכתב ובעל פה).
– היכרות עם מערכת מידע Microsoft CRM Dynamics- – יתרון משמעותי
– היכרות עם SQL או קריאת לוגים (Logs) – יתרון.
דרישות התפקיד:
– ניסיון קודם של שנה לפחות בתמיכה טכנית / שירות לקוחות טכנולוגי
– הבנה טכנולוגית טובה ויכולת למידה עצמית גבוהה של מערכות מורכבות.
-יכולת עבודה תחת לחץ ותעדוף משימות בסביבה מרובת משימות.
– תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת תקשורתית מעולה (בכתב ובעל פה).
– היכרות עם מערכת מידע Microsoft CRM Dynamics- – יתרון משמעותי
– היכרות עם SQL או קריאת לוגים (Logs) – יתרון.
למה כדאי לעבוד אצלנו:
– הכשרה על מערכת/מוצר ייחודי בשוק
– השתלבות בפעילות צומחת וצוות מקצועי ודינאמי.
– אפשרויות קידום למסלולי Tier 2, QA. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
