– אחריות על ניהול קריאות תפעול, סיווג ותיעוד במערכות.
– הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
– תעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה.
– מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA.
– טיפול בחריגות ופניות מורכבות.
– תיאום שוטף מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
– הפקת דוחות ומעקב תפעולי לשיפור תהליכים
– תעדוף ושיבוץ גורמי ביצוע בהתאם לדחיפות הקריאה.
– מעקב ובקרה על סטטוס הטיפול ועמידה ביעדי SLA.
– טיפול בחריגות ופניות מורכבות.
– תיאום שוטף מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.
דרישות:
– ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון.
– ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע – יתרון משמעותי.
– שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel.
– יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים.
– תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירותי / אדמיניסטרטיבי – יתרון.
– ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות / CRM / מערכות מידע – יתרון משמעותי.
– שליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excel.
– יכולת עבודה בסביבה דינמית, ריבוי משימות ועמידה בלוחות זמנים.
– תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, אחריות אישית ויוזמה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
