ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירות
אחריות מלאה על פעילות המוקד ביום־יום
חניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשים
מתן מענה לפניות מורכבות
בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
בניית סידורי עבודה וניהול נוכחות ומשמרות
מעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירות
שיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקד
עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים בארגון
ראש/ת צוות שירות לקוחות – מוקד קטן
מלאהמשמרות
אזור השרוןאילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחולון / בת יםחיפהטבריהלוד / רמלהמודיעיןנתניהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורפתח תקווהקריותקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןתל אביב
ליאת הד הנטרית
אחמ"ש/ית|מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|שירות לקוחות
אזור השרוןאילתאשקלוןבאר שבעדימונה / ערד / ים המלחהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחולון / בת יםחיפהטבריהלוד / רמלהמודיעיןנתניהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורפתח תקווהקריותקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןתל אביב
מלאהמשמרות
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישורים: 0%
יש לך 0 מתוך 6 כישורים נדרשים
כישורים חסרים:
Call Center Operations, Performance Monitoring, Process Improvement, Quality Control, Team Management, Training And Development
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
