דרוש.ה ראש.ת צוות דיגיטל במוקד שירות (החלפה לחל"ד)
– ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות, כולל ביצוע האזנות, משובים והקניית מיומנויות שירות מותאמות
– ניהול עולם הידע של המענה הכתוב בערוץ הוואטסאפ
– הנעה לעמידה ביעדי השירות המאתגרים ולשביעות רצון הלקוחות
– מעורבות פעילה בפרויקטים ופעילויות משיקים לעולם התוכן באגף השירות
– ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות, כולל ביצוע האזנות, משובים והקניית מיומנויות שירות מותאמות
– ניהול עולם הידע של המענה הכתוב בערוץ הוואטסאפ
– הנעה לעמידה ביעדי השירות המאתגרים ולשביעות רצון הלקוחות
– מעורבות פעילה בפרויקטים ופעילויות משיקים לעולם התוכן באגף השירות
דרישות:
– ניסיון ניהולי כראש צוות במוקד דיגיטל/וואטסאפ – חובה
– ניסיון במוקדי שירות בחברות גדולות – יתרון משמעותי
– שירותיות ויכולת עבודה מצויינת עם ממשקים
– גישה וזיקה לכלי AI ודיגיטל
– יכולות אנלנטיות גבוהות ותרגומן לפעולות מעשיות בשטח לקידום היעדים העסקיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון ניהולי כראש צוות במוקד דיגיטל/וואטסאפ – חובה
– ניסיון במוקדי שירות בחברות גדולות – יתרון משמעותי
– שירותיות ויכולת עבודה מצויינת עם ממשקים
– גישה וזיקה לכלי AI ודיגיטל
– יכולות אנלנטיות גבוהות ותרגומן לפעולות מעשיות בשטח לקידום היעדים העסקיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
