מתן תמיכה טכנית איכותית, מקצועית ואדיבה ללקוחות המשתמשים במוצרי חשמל חכמים, כולל איתור תקלות, פתרון בעיות מרחוק, הדרכה לשימוש באפליקציה במכשיר הפיזי והבטחת חווית שירות מיטבית.
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון.
מענה טלפוני לקוחות בנושאי תפעול, התקנה, חיבור לרשת ופתרון תקלות
תמיכה מלאה באפליקציית תפעול: הרשמה, סנכרון, הגדרות מתקדמות
הנחיית לקוח צעד אחר צעד עד פתרון בעיה
תיעוד ק"ש במערכת CRM
עבודה מול גורמי שירות נוספים (מעבדה, טכנאי שטח, חברת הסחר)
עמידה ביעדי איכות, זמני מענה, סמ"ט, סקרי שביעות רצון.
דרישות:
יכולת הסבר בהירה, סבלנות, שליטה והובלת שיחה גם בתנאי לחץ
גישה שירותית, אדיבה ויכולת אמפתית
יכולת לפשט מידע טכני לרמת הלקוח
יכולת להנעת הלקוח לביצוע פעולות טכניות בזמן אמת
למידה מהירה של מוצרים חדשים
חשיבה אנליטית ומכוונת לפתרון בעיות
אחריות אישית, עבודה מסודרת, בשילוב ירידה לפרטים
יכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
יכולת הסבר בהירה, סבלנות, שליטה והובלת שיחה גם בתנאי לחץ
גישה שירותית, אדיבה ויכולת אמפתית
יכולת לפשט מידע טכני לרמת הלקוח
יכולת להנעת הלקוח לביצוע פעולות טכניות בזמן אמת
למידה מהירה של מוצרים חדשים
חשיבה אנליטית ומכוונת לפתרון בעיות
אחריות אישית, עבודה מסודרת, בשילוב ירידה לפרטים
יכולת עבודה בצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
