תחום מצלמות אבטחה, אינטרקום, תקשורת וגילוי אש
חברת Brightouch מחפשת מנהל/ת שירות מנוסה שיוביל/תוביל את חטיבת השירות, יחזק/תחזק את המקצועיות, יגדיל/תגדיל את תיק השירות ויבנה/תבנה תהליכי עבודה מתקדמים.
תיאור התפקיד:
ניהול מקצועי ותפעולי של מערך השירות: טכנאים, צוותי התקנות ו-Back Office.
אחריות מלאה על רמת השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה ב-SLA.
ניהול ושיפור תהליכי שירות, בניית נהלים, הטמעת שיטות עבודה ובקרה שוטפת.
הגדלת תיק השירות והרחבת פעילות תחזוקה חוזרת (Recurring Revenue).
תמיכה מקצועית בטכנאים, פתרון תקלות מורכבות וליווי פרויקטים בשטח לפי צורך.
עבודה מול מחלקות מכירות, מחסן, תפעול ופרויקטים — ממשקים מרובים.
בניית יעדים, מדדים, דוחות ביצועים והובלת הצוות להישגים.
אחריות על הדרכת עובדים והעלאת רמתם המקצועית.
