"לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות המשרה כוללת: הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות .
ניהול צוות השרות (יועצים, מתאמות, נציגי שרות ).
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות.
ביצוע מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
ניהול צוות עובדים, תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות א'-ה' 07:30- 17:00 , ו' 07:30-13:00 לסירוגין, שעות נוספות ע"פ צרכי מחלקת השרות / החברה"
מנהל/ת שירות במרכז שירות יוקרתי בפ"ת
מלאהמשמרות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
מלאהמשמרות
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישורים: 0%
יש לך 0 מתוך 5 כישורים נדרשים
כישורים חסרים:
Customer Complaint Resolution, Service Management, Service Process Control, Survey Analysis, Team Management
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
