לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לפרויקט דגל במטריקס בעולמות הפיננסיים אנחנו מגייסים מנהל/ת צוות תמיכה ותפעול מערכות דיגיטל – First Level Support
אודות התפקיד: אנו מחפשים מנהל/ת צוות מקצועי/ת להובלת מערך התמיכה והתפעול של מערכות הדיגיטל בארגון פיננסי מוביל. התפקיד משלב ניהול צוות, הבנה טכנולוגית מעמיקה ומתן שירות ברמה גבוהה.
**תחומי אחריות:**
* ניהול והובלת צוות תמיכה טכנית, כולל גיוס, הכשרה וניהול שוטף של עובדים.
* תפעול מערך השירות (First Level Support) ומפות השליטה והבקרה של מערכות הדיגיטל.
* ניטור, ניתוח וניהול תקלות במערכות השונות תוך עמידה ביעדי SLA ו-KPI.
* הגדרת תהליכי עבודה, כתיבת נהלים ותיעוד.
* ניהול ממשקי עבודה מול לקוחות פנימיים וגורמים מקצועיים.
* אחריות על שיפור מתמיד של תהליכי העבודה וחווית המשתמש.