אנחנו מחפשים מנהלת תפעולית מובילה לניהול משולב של שני מערכים מרכזיים: המוקד הטלפוני ומחלקת שירות ושימור הלקוחות.
מה התפקיד כולל?
כפיפות: ישירה למנכ"ל החברה.
תפקיד מפתח לצד ראייה עסקית-מערכתית רחבה.
אפיון והובלה טכנולוגית (Product/Process Owner): זיהוי צרכים תפעוליים בשטח ותרגומם לאפיוני דרישות, תרשימי זרימה, אוטומציות ושדרוגים במערכת ה-CRM מול מתכנתי החברה.
ניהול מבוסס נתונים ובקרה: מעקב ובקרה שוטפת אחר מדדי ביצוע (KPIs, זמני מענה, עמידה ב-SLA, שיעורי שימור ושביעות רצון לקוחות), והצגת דוחות וסטטוסים תקופתיים למנכ"ל.
ניהול צוות: הובלה שוטפת וניהול ישיר של כ-8 נציגות בשתי המחלקות (מוקד טלפוני ושירות לקוחות).
תפעול מערכות: עבודה שוטפת על CRM, חייגנים וכוי.
שימור ויעילות: טיפול בלקוחות מורכבים, שיפור מדדי התפוקה, ייעול תהליכים.
מה אנחנו מציעים? סביבת עבודה טכנולוגית, תנאי שכר מתגמלים במיוחד (בסיס + בונוסים חודשיים על עמידה ביעדים) והשפעה ישירה על פיתוח תהליכים.
קיצור דרך: ניתן ומומלץ לפנות ישירות ללא קורות חיים בהודעת וואטסאפ למספר 0547330183
