לקבוצת גבאי, חברת נדל״ן יזמית וקבלנית, דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות
להקמת מערך ניהול שירות הלקוחות בארגון!
התפקיד כולל הקמה והובלה של מחלקת שירות לקוחות חדשה, בניית תהליכי עבודה ונהלים, והטמעת תרבות שירות ארגונית בכלל מחלקות החברה.
תחומי אחריות:
הקמה ובניית מערך שירות לקוחות מאפס.
בניית נהלי עבודה, מדדי שירות (SLA) ובקרות שוטפות.
ניהול שירות ללקוחות חיצוניים – דיירים, רוכשים ולקוחות החברה.
ניהול שירות פנים-ארגוני מול כלל המחלקות והגורמים בחברה.
טיפול בפניות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
עבודה שוטפת מול חטיבת ההנדסה , שיווק, שינויי דיירים , משפטי , כספים וספקים חיצוניים.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות וחוויית לקוח והטמעת נהלי עבודה.
לקבוצת גבאי דרושה מנהל/ת שירות לקוחות
מלאה
חולוןלודמודיעין מכבים רעותפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב יפו
קבוצת גבאי
מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
חולוןלודמודיעין מכבים רעותפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב יפו
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
0% כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.
יש לך 0 מתוך 5 כישורים נדרשים
כישורים חסרים:
Complex Inquiry Handling, Customer Service Systems, Process Improvement, Service Management, Work Procedures
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
