לחברת נדל"ן ציבורית המתמחה בהשכרת דירות לטווח ארוך, דרוש/ה רפרנט/ית שירות ושוכרים. התפקיד הינו חלק מצוות קטן ומשלב עבודה שירותית ישירה לצד ראייה מערכתית, יוזמה והובלת תהליכים רוחביים בסביבה דינמית.
?? תיאור התפקיד ותחומי אחריות:
1. שירות ותפעול שוטף מול דיירים:
– ניהול הקשר השוטף עם שוכרים ושוכרים פוטנציאליים – מענה, פתרון בעיות ומתן מענה שיווקי.
– מעקב אחר עמידה בהסכמי שכירות, ותיאום תהליכי כניסה/יציאה כולל החתמת חוזים.
– טיפול בנושאים כספיים, גבייה ותשלומים שוטפים.
-עבודה מול גורמי רגולציה ורשויות מקומיות בנושאי תחזוקה.
2.פיתוח השירות, תהליכים וקהילה:
הובלת יוזמות לחיזוק הקשר עם הדיירים (פעילויות קהילה, דיוורים, הטבות ושיתופי פעולה).
-ריכוז וייעול תהליכי העבודה באמצעות כלים דיגיטליים (אוטומציות, תבניות מענה).
-כתיבת מסרים ותכנים לדיירים ותיעוד מלא במערכת CRM.
