הגדרת התפקיד:
נציגי השירות נותנים מענה טלפוני ודיגיטלי ללקוחות החברה במקרים של תקלות ובעיות באביזרי ומערכות רכב.
המשימות העיקריות:
מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות ומכירה.
מתן מענה בערוצים אלקטרוניים (צ'אט/SMS/מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ושירות.
פתרון תקלות טכניות
הדרכות טלפוניות
תיאום שירות
ניסיון מקצועי:
ניסיון בעבודה במוקדים טלפוניים (עדיף טכניים) – יתרון משמעותי
במידה ואין ניסיון במוקד לוודא שמבין שמדובר בעבודה במוקד, שייבה ממושכת ומענה לשיחות (עבודה סזיפית)
ניסיון ושליטה בתוכנות אופיס, SAP, אקסל, CRM – יתרון
כישורים נדרשים:
דרישות:
יכולת מכירה ושירות – מישהו שיזהה את הצרכים של הלקוח מתוך השאלות.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ושירותיות
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
יכולת התמודדות עם התנגדויות לקוח
יכולת עבודה בצוות
אוריינטציה טכנית – לא נדרש ניסיון טכני ההכשרה עלינו
יכולת התנסחות וכתיבה רמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
יכולת מכירה ושירות – מישהו שיזהה את הצרכים של הלקוח מתוך השאלות.
תודעת שירות גבוהה, סבלנות ושירותיות
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
יכולת התמודדות עם התנגדויות לקוח
יכולת עבודה בצוות
אוריינטציה טכנית – לא נדרש ניסיון טכני ההכשרה עלינו
יכולת התנסחות וכתיבה רמה טובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
