לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

תמיכה בתכלול ופיתוח של פעילות שירות הלקוחות בחברת החשמל,
לרבות ניתוח נתונים ומחקרי שירות, ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח בהתאם ליעדי החברה.

תחומי אחריות עיקריים:
ליווי מהלכים, תהליכים ופרויקטים אסטרטגיים חוצי חברה בשירות.
מיפוי צרכי לקוחות.
איתור וניטור כלים ושיטות מהארץ ומהעולם לשיפור השירות והתייעלות תפעולית.
ניתוח מגמות ותובנות שירות.
פיתוח ושיפור נקודות מגע ותהליכי שירות לאורך המסע הצרכני.
ייזום תכנון והטמעת כלים מתקדמים לשירות (בוטים, פתרונות AI ואוטומציות).
ליווי תהליכי מדידה ובקרת שירות – בניית מדדים ו KPIs להצלחת תוכניות שירות.
ליווי ספקים בתחום פיתוח השירות.
ליווי ופיתוח של הדרכות ויכולות שירות.
עבודה שוטפת מול הנהלה בכירה, חטיבות ויחידות בחברה.
הכנת מצגות להנהלה.

הגשה עד ה 1.3.2026