חברת טכנולוגיה מובילה וצומחת מחפשת מנהל /ת מערך שירות לקוחות
לתפקיד בכיר ומשמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח, ביצועי המוקדים והצלחת הארגון.
אם ניהול אנשים, הובלת תהליכים ושיפור מתמיד הם חלק ממי שאתם/ן –
זו ההזדמנות שלכם/ן לעשות את הקפיצה הבאה בקריירה.
מה כולל התפקיד:
ניהול אסטרטגי ותפעולי של כלל מערך השירות
הובלת מנהלים וצוותים לעמידה ביעדים ובמדדי שירות
אחריות מלאה על חוויית הלקוח ושיפור ביצועים
ייעול תהליכי עבודה והטמעת פתרונות חדשניים
עבודה מול ממשקים בכירים ולקוחות עסקיים
הובלת תהליכי שינוי וצמיחה בארגון
מחפשים מנהיג/ה שיודע/ת לקחת מערך שירות קדימה ולהפוך אותו למצטיין.
מנהל/ת מוקד|מנהל/ת צוות|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
חיפהטבריהפרדס חנה כרכור
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני 2 חודשים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 7 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
Change ManagementCustomer Experience ImprovementInnovation ImplementationOperational ManagementPerformance ImprovementProcess OptimizationStrategic Management
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
