מנהל.ת מוקד שירות לקוחות בנשר!
התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות*טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות *רצון הלקוחות וסגירת מעגלים*מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות*הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות*מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות*טיפול … Read more





