מנהל מוקד שירות
• גיוס, קליטה והכשרת נציגים.• חניכה, ליווי מקצועי ומתן משוב שוטף.• ניהול סידורי עבודה, משמרות וזמינות.• פיתוח עובדים וקידום מקצועי.• טיפול בבעיות משמעת, שחיקה ומוטיבציה.• אחריות לעמידה ב-SLA ויעדי שירות.• ניהול עומסים ותעדוף פניות (טלפון, מייל, טיקטים).



