התפקיד כולל:
קבלת פניות טלפוניות, דואר אלקטרוני וצ'אט מלקוחות בנוגע להזמנותיהם.
מעקב אחר סטטוס ההזמנות במערכות החברה.
עדכון לקוחות לגבי סטטוס ההזמנה שלהם, זמני אספקה משוערים ופרטים רלוונטיים אחרים.
טיפול בתלונות ובהחזרות של לקוחות, כולל הנפקת החזרים כספיים, החלפות והתאמות.
זיהוי ופתרון בעיות הקשורות להזמנות.
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה, כגון מחלקת המכירות, מחלקת המחסן ושירות הלקוחות, כדי להבטיח חווית לקוח חלקה.
קבלת פניות טלפוניות, דואר אלקטרוני וצ'אט מלקוחות בנוגע להזמנותיהם.
מעקב אחר סטטוס ההזמנות במערכות החברה.
עדכון לקוחות לגבי סטטוס ההזמנה שלהם, זמני אספקה משוערים ופרטים רלוונטיים אחרים.
טיפול בתלונות ובהחזרות של לקוחות, כולל הנפקת החזרים כספיים, החלפות והתאמות.
זיהוי ופתרון בעיות הקשורות להזמנות.
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות בחברה, כגון מחלקת המכירות, מחלקת המחסן ושירות הלקוחות, כדי להבטיח חווית לקוח חלקה.
דרישות:
ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
שליטה מלאה בשפה העברית.
יכולת הבעה ברורה בכתב ובדיבור.
יכולת עבודה עצמאית תוך הקפדה על עמידה ביעדים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית תחת לחץ.
יכולת למידה מהירה והסתגלות לשינויים.
ידע בסיסי במחשבים וביישומים משרדיים.
יכולת עבודה בצוות.
אוריינטציה ללקוח ושירות.
סבלנות ואמפתיה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון.
שליטה מלאה בשפה העברית.
יכולת הבעה ברורה בכתב ובדיבור.
יכולת עבודה עצמאית תוך הקפדה על עמידה ביעדים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית תחת לחץ.
יכולת למידה מהירה והסתגלות לשינויים.
ידע בסיסי במחשבים וביישומים משרדיים.
יכולת עבודה בצוות.
אוריינטציה ללקוח ושירות.
סבלנות ואמפתיה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
