לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

שם המשרה: ראש/ת צוות- מרכז ייעוץ והרשמה
א. אחריות על ניהול שוטף של צוות העובדים.
ב. אמון על הדרכות וניהול מקצועיות הנציגים והיועצים בצוות.
ג. אחריות על זמינות המוקד, הכנת סידור עבודה בהתאם לצפי אירועים, כניסת השיחות והלידים.
ד. זיהוי וריכוז פערי ידע ופערים במערכות (אריסטו, SF, אתר, לומדה וכו') או בתהליכי העבודה העולים במהלך המשמרת וטיפול בהם בזמן אמת.
ה. עבודה שוטפת מול ממשקים: שיווק, מדור רישום, מחלקות אקדמיות, יחידות חוץ.
ו. מתן כלים לשיפור מקצועיות ויעילות נציגי הצוות.
ז. קליטת נציגים חדשים ללמידה והכשרה תוך מעקב אחר תוכנית ההכשרה.
ח. ביצוע האזנות לשיחות ומתן משוב לנציגים, תיעוד ההערכה של השיחות, ביצוע משוב תקופתי לנציגים וכלים לשיפור.
ט. ביצוע הדרכה וחניכה לתפקידים שונים במוקד, לווי מקצועי (איתור פערי ידע, בניית הדרכות ייעודיות).
י. אחריות על שביעות רצון גבוהה ושירות איכותי, חוויית המועמדים ותובנות מסקרי שביעות רצון.