למכון מחקר דרוש.ה ראש צוות תמיכה והדרכה.
תיאור המשרה:
ניהול מערך התמיכה למשתמשי מערכות טכנולוגיות-חינוכיות, הכולל אחריות ועבודה בפועל על:
ריכוז דיווחי משתמשים על תקלות, תיעדופן וטיפול בהן תוך עבודה שוטפת עם צוותי הפיתוח, הבדיקות והמוצר.
מתן תמיכה והדרכה למשתמשים.
תפעול מערכות טכנולוגיות-חינוכיות.
ניהול והדרכת צוות התמיכה כולל שיבוץ למשימות, הכשרה שוטפת, מעקב ובקרה על תפקוד ואיכות השירות.
הגדרת תהליכי העבודה וממשקי העבודה בתחום התמיכה הטכנית.
אחריות על ניהול הידע בצוות.
הגדרת אמנת השירות לתמיכה: SLA, זמינות למענה, תכנון יעדים ועוד.
מעקב ובקרת ביצועים אל מול היעדים.
תיאור המשרה:
ניהול מערך התמיכה למשתמשי מערכות טכנולוגיות-חינוכיות, הכולל אחריות ועבודה בפועל על:
ריכוז דיווחי משתמשים על תקלות, תיעדופן וטיפול בהן תוך עבודה שוטפת עם צוותי הפיתוח, הבדיקות והמוצר.
מתן תמיכה והדרכה למשתמשים.
תפעול מערכות טכנולוגיות-חינוכיות.
ניהול והדרכת צוות התמיכה כולל שיבוץ למשימות, הכשרה שוטפת, מעקב ובקרה על תפקוד ואיכות השירות.
הגדרת תהליכי העבודה וממשקי העבודה בתחום התמיכה הטכנית.
אחריות על ניהול הידע בצוות.
הגדרת אמנת השירות לתמיכה: SLA, זמינות למענה, תכנון יעדים ועוד.
מעקב ובקרת ביצועים אל מול היעדים.
דרישות:
השכלה אקדמית / הנדסאי מוסמך / טכנאי מוסמך – חובה.
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה במוקד תמיכה טכנית או בתפקידי תמיכה והדרכה למשתמשים – חובה.
ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות Moodle או מערכות ניהול למידה אחרות חובה.
ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות WordPress- יתרון.
ניסיון בניהול צוות עובדים – יתרון.
ניסיון בבדיקות איכות (QA) – יתרון.
שליטה במערכות ממוחשבות ואוריינטציה טכנולוגית גבוהה.
תקשורת בינאישית ותודעת שירות ברמה גבוהה.
נכונות לעבודה במספר משימות וממשקים במקביל ומעבר לשעות העבודה המקובלות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
השכלה אקדמית / הנדסאי מוסמך / טכנאי מוסמך – חובה.
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה במוקד תמיכה טכנית או בתפקידי תמיכה והדרכה למשתמשים – חובה.
ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות Moodle או מערכות ניהול למידה אחרות חובה.
ניסיון בניהול תפעולי ותמיכה במערכות WordPress- יתרון.
ניסיון בניהול צוות עובדים – יתרון.
ניסיון בבדיקות איכות (QA) – יתרון.
שליטה במערכות ממוחשבות ואוריינטציה טכנולוגית גבוהה.
תקשורת בינאישית ותודעת שירות ברמה גבוהה.
נכונות לעבודה במספר משימות וממשקים במקביל ומעבר לשעות העבודה המקובלות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
