– ניהול עלויות שירות ואסטרטגיה.
– שיפור אסטרטגית שירות הלקוחות.
– הטמעת תהליכי שירות.
– תכנן הדרכה עבור שותפי B2C
– הגדרת תוכניות שבועיות, חודשיות ושנתיות לשיפור הפרודוקטיביות והתוצרים.
– תכנון אסטרטגי לשיפור שירותי B2B
– הטמעת הקפדה על נהלים ומדיניות.
– ניהול ה-KPI של הצוות.
– הדרכה בפיתוח, בדיקה והטמעה.
– הקצאת משימות והערכת ביצועים.
– ניהול פרויקטים ומשאבים.
– הערכת תקציבים ותיאום רכישות.
– ניהול מרכז השירות הטכני.
– תכנון וביצוע ביקורות.
– שיפור תפעול מרכז השירות.
– דיווח על תוצאות הביקורות ותוכניות לשיפור
– שיפור אסטרטגית שירות הלקוחות.
– הטמעת תהליכי שירות.
– תכנן הדרכה עבור שותפי B2C
– הגדרת תוכניות שבועיות, חודשיות ושנתיות לשיפור הפרודוקטיביות והתוצרים.
– תכנון אסטרטגי לשיפור שירותי B2B
– הטמעת הקפדה על נהלים ומדיניות.
– ניהול ה-KPI של הצוות.
– הדרכה בפיתוח, בדיקה והטמעה.
– הקצאת משימות והערכת ביצועים.
– ניהול פרויקטים ומשאבים.
– הערכת תקציבים ותיאום רכישות.
– ניהול מרכז השירות הטכני.
– תכנון וביצוע ביקורות.
– שיפור תפעול מרכז השירות.
– דיווח על תוצאות הביקורות ותוכניות לשיפור
דרישות:
– ניסיון בתפקידי מעבדה טכניים.
– מיומנויות אנליטיות גבוהות- ניסיון בניתוח נתונים מורכבים.
– יצירתיות ויכולת פתרון בעיות.
– יכולת הבנה וניהול תהליכים מורכבים.
– יכולת עבודה בצוות וכפרט.
– PowerPoint ו-Excel (graphs, PIVOT, VLOOKUP, INDEX, MATCH, etc)- חובה!
– אנגלית – ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון בתפקידי מעבדה טכניים.
– מיומנויות אנליטיות גבוהות- ניסיון בניתוח נתונים מורכבים.
– יצירתיות ויכולת פתרון בעיות.
– יכולת הבנה וניהול תהליכים מורכבים.
– יכולת עבודה בצוות וכפרט.
– PowerPoint ו-Excel (graphs, PIVOT, VLOOKUP, INDEX, MATCH, etc)- חובה!
– אנגלית – ברמה גבוהה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
