משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

קבוצת סלקום מגייסת מנהל/ת תחום תפעול ובמה מרכזית
ניהול חדר המצב של האגף האחראי על אחמ”שיות המוקדים בכל הארץ.
ניהול יום העבודה – איזון תורי המענה, מדדי זמינות, ריכוז תקלות בזמן אמת, מעקב אחר דוחות יעילות תפעולית בזמן המענה.
ניהול, בניה ובקרה שוטפת על משאבי האגף הכולל: ניהול תמריצים; תקינה; שעות עבודה.
התחשבנות מול ספקי מוקדי מיקור חוץ.
בקרה שוטפת על משאבי האגף הכולל: ניהול תמריצים; תקינה; שעות עבודה.
אחריות מטריציונית על אחמ”שים בכלל המוקדים בהיבטי תהליכי עבודה וניהול ידע.
הכרות עם מערכות פניית לקוחות וניהול נציגים באגף כגון: CTI, NICE, IVR, CALLBACK, ESI , RT ,OPTIWIZE סימפוזיום.