לעיריית ראשון לציון דרוש/ה מנהל /ת תחום פניות ותלונות הציבור.
תאור התפקיד:
אחריות וטיפול בתושב מרגע קבלת פנייתו ועד לסיום הטיפול בעניינו.
מתן מענה לתושבים הפונים אל יחידת פניות הציבור בערוצי התקשורת השונים.
עבודה מול הגורמים העירוניים השונים, מינהלים, חברות עירוניות וכו' וגורמי חוץ.
מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות, בהתאם לרמת השירות המוגדרת, ועד לסגירת מעגלי ביצוע.
הפקת וניתוח דו"חות מעקב, בהתאם להנחיית הממונה.
ניסוח תשובות לפונים בכתב.
ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 13.06.2024 23:59.
תאור התפקיד:
אחריות וטיפול בתושב מרגע קבלת פנייתו ועד לסיום הטיפול בעניינו.
מתן מענה לתושבים הפונים אל יחידת פניות הציבור בערוצי התקשורת השונים.
עבודה מול הגורמים העירוניים השונים, מינהלים, חברות עירוניות וכו' וגורמי חוץ.
מעקב ובקרה אחר טיפול בפניות, בהתאם לרמת השירות המוגדרת, ועד לסגירת מעגלי ביצוע.
הפקת וניתוח דו"חות מעקב, בהתאם להנחיית הממונה.
ניסוח תשובות לפונים בכתב.
ביצוע כל מטלה נוספת שתידרש ע"י הממונה.
תאריך הגשת המועמדות: 13.06.2024 23:59.
דרישות:
דרישות סף:
בוגר 12 שנות לימוד לפחות, ניסיון של שלוש שנים לפחות בתחום מעקב ובקרה אחר פניות ושירות לקוחות/תושבים.
כישורים נוספים:
יכולת עבודה בצוות. יכולת עבודה בתנאי לחץ.אוריינטציה שירותית.כושר ביטוי בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה גבוהה. נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות תוכנת ה"אופיס", עדיפות תינתן לניסיון בעבודה בתוכנת "עוצמה 10" ובאקסל.
תואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג – יתרון.
ועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני.
תקופת 6 החודשים הראשונים בתפקיד, יהוו תקופת ניסיון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות סף:
בוגר 12 שנות לימוד לפחות, ניסיון של שלוש שנים לפחות בתחום מעקב ובקרה אחר פניות ושירות לקוחות/תושבים.
כישורים נוספים:
יכולת עבודה בצוות. יכולת עבודה בתנאי לחץ.אוריינטציה שירותית.כושר ביטוי בכתב ובעל פה בשפה העברית ברמה גבוהה. נכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה המקובלות.
ידע וניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לרבות תוכנת ה"אופיס", עדיפות תינתן לניסיון בעבודה בתוכנת "עוצמה 10" ובאקסל.
תואר אקדמי המוכר ע"י המל"ג – יתרון.
ועמד שיבחר לתפקיד ישובץ במערך החירום העירוני.
תקופת 6 החודשים הראשונים בתפקיד, יהוו תקופת ניסיון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
