הטמעת אמנת השירות וגיבוש נורמות שירות
ליווי וחניכת נותני שירות בארגון
ממשקי עבודה עם מחלקות המטה בדגש על משאבי אנוש, תפעול, מחשוב והמחלקה המשפטית
ביצוע הדרכות בתחום השירות.
יצירת מאגר נתוני שירות וטיפול בפניות ותלונות בתחום השרות.
בניית שאלונים לבחינת נורמות / איכות השירות
ביצוע ביקורות וניתוח משובים
הצגת נתוני השוואה
משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ממנהל השרות והפיתוח העסקי
ליווי וחניכת נותני שירות בארגון
ממשקי עבודה עם מחלקות המטה בדגש על משאבי אנוש, תפעול, מחשוב והמחלקה המשפטית
ביצוע הדרכות בתחום השירות.
יצירת מאגר נתוני שירות וטיפול בפניות ותלונות בתחום השרות.
בניית שאלונים לבחינת נורמות / איכות השירות
ביצוע ביקורות וניתוח משובים
הצגת נתוני השוואה
משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיות ממנהל השרות והפיתוח העסקי
דרישות:
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות תוכן של מערכות השירות
היכרות עם תהליכי שירות וחווית לקוח
ניסיון בניהול ביצועים,שיפור תהליכים והובלת פרויקטים.
ראיה אסטרטגית והבנת תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון של שנתיים לפחות בעולמות תוכן של מערכות השירות
היכרות עם תהליכי שירות וחווית לקוח
ניסיון בניהול ביצועים,שיפור תהליכים והובלת פרויקטים.
ראיה אסטרטגית והבנת תהליכים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
