דרוש/ה מנהל /ת שירות ומכירה למרכז קליניקה לטיפול נפשי בתל אביב.
תחומי אחריות:
מכירות
הובלה ורתימת צוות מכירות להגעה לתפוקות ויעדים
ניהול צוות המכירות בכל המענים הנדרשים
מתן מענה שוטף לדרג הניהול הבכיר
ניתוח נתונים והפקת סטטיסטיקות שוטפות
שיתוף פעולה עם מחלקת השיווק להגדלת היקפי המכירות.
שירות לקוחות
פיתוח הובלה ויישום יוזמות ואסטרטגיות לשיפור חווית שירות לקוחות.
בקרה על מתן מענה לכל צרכי הלקוח לרבות תקשורת מיטבית בכל נקודות המגע ועל פי הנהלים שנקבעו.
פיקוח וניהול צוות שירות הלקוחות.
ניהול מערכות CRM ומערכות מידע למוקד טלפוני כדי לתמוך במתן שירות יעיל.
ניתוח נתונים ויישום שיפורים בתהליכי השירות.
הטמעת טכנולוגיות וחידושים לשם שיפור השירות.
תחומי אחריות:
מכירות
הובלה ורתימת צוות מכירות להגעה לתפוקות ויעדים
ניהול צוות המכירות בכל המענים הנדרשים
מתן מענה שוטף לדרג הניהול הבכיר
ניתוח נתונים והפקת סטטיסטיקות שוטפות
שיתוף פעולה עם מחלקת השיווק להגדלת היקפי המכירות.
שירות לקוחות
פיתוח הובלה ויישום יוזמות ואסטרטגיות לשיפור חווית שירות לקוחות.
בקרה על מתן מענה לכל צרכי הלקוח לרבות תקשורת מיטבית בכל נקודות המגע ועל פי הנהלים שנקבעו.
פיקוח וניהול צוות שירות הלקוחות.
ניהול מערכות CRM ומערכות מידע למוקד טלפוני כדי לתמוך במתן שירות יעיל.
ניתוח נתונים ויישום שיפורים בתהליכי השירות.
הטמעת טכנולוגיות וחידושים לשם שיפור השירות.
דרישות:
עדיפות לתואר ראשון, או ניסיון מקביל בשירות לקוחות / מכירות
5+ שנות ניסיון בתפקיד מנהל שירות לקוחות / מכירות
ניסיון מוכח בניהול והנעת צוות.
הבנה חזקה של עקרונות שירות לקוחות/ מכירות ושיטות עבודה מומלצות.
כישורי תקשורת, בינאישיים ופתרון בעיות מצוינים.
שליטה במערכות CRM וטכנולוגיות מוקד טלפוני (יתרון).
יכולת עבודה יעילה תחת לחץ ותיעדוף משימות
יכולות אנליטיות חזקות וגישה מונעת נתונים
דרישות אופיס
רמת אנגלית גבוהה
יכולת מכירתית גבוהה – חובה
ידע מוקדם בבריאות הנפש – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
עדיפות לתואר ראשון, או ניסיון מקביל בשירות לקוחות / מכירות
5+ שנות ניסיון בתפקיד מנהל שירות לקוחות / מכירות
ניסיון מוכח בניהול והנעת צוות.
הבנה חזקה של עקרונות שירות לקוחות/ מכירות ושיטות עבודה מומלצות.
כישורי תקשורת, בינאישיים ופתרון בעיות מצוינים.
שליטה במערכות CRM וטכנולוגיות מוקד טלפוני (יתרון).
יכולת עבודה יעילה תחת לחץ ותיעדוף משימות
יכולות אנליטיות חזקות וגישה מונעת נתונים
דרישות אופיס
רמת אנגלית גבוהה
יכולת מכירתית גבוהה – חובה
ידע מוקדם בבריאות הנפש – יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
