בקצרה: ניהול צוות דיגיטל במוקד שירות, עם דגש על ערוצי WhatsApp ו- facebook.
מי אנחנו?
צוות דיגיטל ב- MAX, אחראים על מתן שירות בערוצי תקשורת כתובה כגון WhatsApp ו- facebook. אנו מקימים ומובילים פרויקטים חוצי ארגון תוך עבודה מול ממשקים מגוונים כמו מערכות מידע, פרויקטים, דוברות החברה, שיווק והמחלקה המשפטית.
התפקיד כולל מעקב שוטף אחר ביצועי הצוות, אופטימיזציה, הפקת דוחות תקופתיים, וניהול צוות של כ-20 נציגים כולל חניכה והכשרה לעמידה ביעדי שירות ואיכות.
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
אנו מחפשים מנהל /ת צוות עם ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תקשורת כתובה במוקדים. אדם עצמאי, עם יכולת הובלת פרויקטים ותהליכים, כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, ויכולת למצוא פתרונות יצירתיים למצבים מורכבים. נדרש ניסיון במערכות CRM, facebook, ותוכנות Office.
מה אנחנו מחפשים?
אנו מחפשים מנהל /ת צוות עם ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תקשורת כתובה במוקדים. אדם עצמאי, עם יכולת הובלת פרויקטים ותהליכים, כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה, ויכולת למצוא פתרונות יצירתיים למצבים מורכבים. נדרש ניסיון במערכות CRM, facebook, ותוכנות Office.
חוץ מזה…
נדרשת זמינות למשרה מלאה, עם גמישות בשעות עד סגירת המוקד, והתחלה מיידית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
