-הובלת הטרנספורמציה הדיגיטלית בהפיכתם של שירותים אנלוגיים לשירותים דיגיטליים בדגש על חווית הלקוח
-יזום והובלת פרויקטים משלב הרעיון ודרך כתיבת אפיון עסקי, עבודה עם IT וגופים נוספים בארגון להוצאתם לפועל לרבות ובדגש על תהליכי ההטמעה בארגון ומחוצה לו
-אחריות על ניהול הידע השירותי בארגון והפצתו. אחריות על ערוצי ידע שירותי בקליק
– ניהול שירותים דיגיטליים ותחזוקה שלהם, כולל מעקב ובקרה מתמדת מבוססי נתונים
-ושיפור שלהם בדגש על שיפור מתמיד בחוויית הלקוח
-למידה מתמדת של כלים ופלטפורמות חדשות בתחום, איתור וזיהוי מגמות ו/או מוצרים שירותיים חדשים בשוק וזיהוי הזדמנויות -עסקיות טכנולוגיות חדשות לקדום הדיגיטל בשירות לקוחות
-אחריות לשמירה על 'רציפות התפקוד' בעתות חירום של התחום עליו ממונה בשגרה
-ייזום וניהול ערוצי שירות דיגיטליים וטכנולוגיה תומכת תהליכים שירותיים
-ייזום וניהול תהליכים שיתמכו בניהול אפקטיבי של משאבי זמן וניהול תורים בדיגיטל
-אחריות על ערוצי תקשורת והפצת מסרים
-יזום והובלת פרויקטים משלב הרעיון ודרך כתיבת אפיון עסקי, עבודה עם IT וגופים נוספים בארגון להוצאתם לפועל לרבות ובדגש על תהליכי ההטמעה בארגון ומחוצה לו
-אחריות על ניהול הידע השירותי בארגון והפצתו. אחריות על ערוצי ידע שירותי בקליק
– ניהול שירותים דיגיטליים ותחזוקה שלהם, כולל מעקב ובקרה מתמדת מבוססי נתונים
-ושיפור שלהם בדגש על שיפור מתמיד בחוויית הלקוח
-למידה מתמדת של כלים ופלטפורמות חדשות בתחום, איתור וזיהוי מגמות ו/או מוצרים שירותיים חדשים בשוק וזיהוי הזדמנויות -עסקיות טכנולוגיות חדשות לקדום הדיגיטל בשירות לקוחות
-אחריות לשמירה על 'רציפות התפקוד' בעתות חירום של התחום עליו ממונה בשגרה
-ייזום וניהול ערוצי שירות דיגיטליים וטכנולוגיה תומכת תהליכים שירותיים
-ייזום וניהול תהליכים שיתמכו בניהול אפקטיבי של משאבי זמן וניהול תורים בדיגיטל
-אחריות על ערוצי תקשורת והפצת מסרים
דרישות:
-תואר ראשון בניהול מערכות מידע / הנדסת תעשיה וניהול והתמחות במערכות מידע/ מנהל עסקים התמחות במדע המידע והניהול או יזמות וחדשנות
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול פרויקטי שירות דיגיטליים בארגונים/חברות גדולות.
-ניסיון בעבודה מול מגוון ספקי שירות טכנולוגיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
-תואר ראשון בניהול מערכות מידע / הנדסת תעשיה וניהול והתמחות במערכות מידע/ מנהל עסקים התמחות במדע המידע והניהול או יזמות וחדשנות
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול פרויקטי שירות דיגיטליים בארגונים/חברות גדולות.
-ניסיון בעבודה מול מגוון ספקי שירות טכנולוגיים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
