לחברת תקשורת דרוש/ה מנהל /ת מוקד שרות ותמיכה להקמת מוקד חדש.
התפקיד כולל:
? ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה.
? ניהול צוותי המוקד: צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. ( ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים)
? גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים.
? קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'.
? פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות.
? יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
? שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים.
התפקיד כולל:
? ניהול והובלה שוטפים של מוקד השירות של החברה הנותן שירות בנושאים טכניים וכלליים בהתאם למדיניות החברה.
? ניהול צוותי המוקד: צוות מיישמי תוכנה וצוות נציגי שירות כללי המתמחים במתן שירות מקצועי ללקוחות. ( ניהול 2 צוותים כ-5 אנשים)
? גיוס, חניכה והכשרת צוותי המוקד תוך למידה מתמדת, מעקב ובקרה על עבודת הנציגים.
? קיום שגרות ניהוליות לרבות האזנה ושיחות משוב לנציגים, ישיבות סטטוס, פורומים מקצועיים וכד'.
? פיתוח ושיפור תהליכי המוקד בדגש על תחום שירות הלקוחות.
? יצירת תשתיות עבודה יעילות בתוך המוקד ובממשקים עם מחלקות אחרות.
? שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לשיפור תהליכים, מוצרים ושירותים.
משרה מלאה, א'-ה' בין השעות: 9:00-18:30
יש חניה+החזרי דלק
מתאים לנשים וגברים כאחד.
דרישות:
? ניסיון קודם בניהול מוקד והובלת צוותים – כ-5 שנים חובה
? כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA – חובה
? רקע טכני- חובה
? שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
? ניסיון קודם בניהול מוקד והובלת צוותים – כ-5 שנים חובה
? כישורי שירות לקוחות ברמה גבוהה תוך הבנה עסקית ועמידה בSLA – חובה
? רקע טכני- חובה
? שליטה באנגלית ברמה גבוהה – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
