תיאור המשרה:
אחריות על השירות ללקוחות החברה.
ניהול שני צוותים-נציגי שירות ומוקד הזמנות (10 נציגים)
ניהול שגרות העבודה, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים, הדרכות וסידור עבודה לצוות.
אחריות על המענה ללקוחות החברה, סגירת מעגלי טיפול גם ללקוחות מורכבים.
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
אחריות על הפקת דוחות בקרה, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
כתיבה ועדכון של נהלים ותהליכי עבודה.
אחריות על השירות ללקוחות החברה.
ניהול שני צוותים-נציגי שירות ומוקד הזמנות (10 נציגים)
ניהול שגרות העבודה, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים, הדרכות וסידור עבודה לצוות.
אחריות על המענה ללקוחות החברה, סגירת מעגלי טיפול גם ללקוחות מורכבים.
הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד.
אחריות על הפקת דוחות בקרה, ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות.
כתיבה ועדכון של נהלים ותהליכי עבודה.
דרישות:
ניסיון בניהול מוקד/ ניהול צוות שירות לקוחות / מכירות.
ניסיון בהטמעת תהליכי שירות והובלת שיפור מתמיד.
יכולת בהנעת עובדים, ניהול משימות, תכנון ארגון וביצוע ועבודה בעומסים.
יכולת עבודה בצוות ותקשורת בין אישית טובה.
שליטה בתוכנות -office בדגש על excel.
ניסיון בעבודה עם priority-יתרון.
ניסיון בשיווק ברשתות חברתיות – יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון בניהול מוקד/ ניהול צוות שירות לקוחות / מכירות.
ניסיון בהטמעת תהליכי שירות והובלת שיפור מתמיד.
יכולת בהנעת עובדים, ניהול משימות, תכנון ארגון וביצוע ועבודה בעומסים.
יכולת עבודה בצוות ותקשורת בין אישית טובה.
שליטה בתוכנות -office בדגש על excel.
ניסיון בעבודה עם priority-יתרון.
ניסיון בשיווק ברשתות חברתיות – יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
