לחברה גדולה במשק, דרוש/ה יועץ/ת שירות רכבים למרכז השירות
אשקלון/באר שבע
מהווה איש קשר אל מול הלקוח שמגיע למרכז השירות
– תיאום וקבלת הלקוח: לקיחת פרטים, פתיחת כרטיס עבודה, המשך
טיפול, הצעות מחיר, קשר שוטף מול הלקוח, החתמת לקוח על פקודת עבודה, איתור אירועי
שירות והתמודדות עם תלונות הלקוח
-צילום במשטח העבודה לטובת תביעות אחריות
– ניהול תהליך תביעה: איסוף תיעוד החומר והגשת התביעה, התנהלות מול מחלקת תביעות
אחריות, החתמת לקוח חדש על הסכם תחזוקה, סיוע למוסך מול קצין הבטיחות ומנהל
הסניף.
– ניהול ההתנהלות הפיננסית מול לקוחות: גביית תשלום, ביטול חשבוניות, מתן זיכויים, מימוש
הטבות בהתאם להגדרת סמכויות.
– ממשקים : עבודה מול לקוחות חיצוניים, מנהל עבודה, צוות מחסן החלפים, צוותי מטה –
תביעות והסכמים, גבייה (כספים).
משרה מלאה: א-ה 6:30-15:30 (נוספות לפי צורך), שישי
* נא לציין ציפיות שכר
אשקלון/באר שבע
מהווה איש קשר אל מול הלקוח שמגיע למרכז השירות
– תיאום וקבלת הלקוח: לקיחת פרטים, פתיחת כרטיס עבודה, המשך
טיפול, הצעות מחיר, קשר שוטף מול הלקוח, החתמת לקוח על פקודת עבודה, איתור אירועי
שירות והתמודדות עם תלונות הלקוח
-צילום במשטח העבודה לטובת תביעות אחריות
– ניהול תהליך תביעה: איסוף תיעוד החומר והגשת התביעה, התנהלות מול מחלקת תביעות
אחריות, החתמת לקוח חדש על הסכם תחזוקה, סיוע למוסך מול קצין הבטיחות ומנהל
הסניף.
– ניהול ההתנהלות הפיננסית מול לקוחות: גביית תשלום, ביטול חשבוניות, מתן זיכויים, מימוש
הטבות בהתאם להגדרת סמכויות.
– ממשקים : עבודה מול לקוחות חיצוניים, מנהל עבודה, צוות מחסן החלפים, צוותי מטה –
תביעות והסכמים, גבייה (כספים).
משרה מלאה: א-ה 6:30-15:30 (נוספות לפי צורך), שישי
* נא לציין ציפיות שכר
דרישות:
? ניסיון בשירות לקוחות- חובה
? ניסיון כיועץ שירות בתחום הרכב- חובה, הכרות עם עולם התביעות אחריות
? אוריינטציה טכנית- חובה
? יכולת אדמיניסטרטיבית גבוהה
? סדר, ארגון ושיטתיות
? יחסי אנוש טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
? ניסיון בשירות לקוחות- חובה
? ניסיון כיועץ שירות בתחום הרכב- חובה, הכרות עם עולם התביעות אחריות
? אוריינטציה טכנית- חובה
? יכולת אדמיניסטרטיבית גבוהה
? סדר, ארגון ושיטתיות
? יחסי אנוש טובים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
