Vaša zaduženja
• odgovornost za rezultate i razvoj People Service timova
• nadzor nad radom timova u ostvarivanju KPI’s/SLA’s; odgovornost za pružanje odgovarajućih HR usluga nizu država koje posluju u okviru People Service-a te primjenjivanje najbolje prakse u području HR procesa
• praćenje i procjenu trendova u pojedinačnim zahtjevima i priprema mjesečnih rasporeda kako bi se osigurala pokrivenost svih radnih sati
• analizu slučajeva i tumačenje uzroka njihova nastanka
• osiguravanje da je baza podataka ažurirana i dovoljno pouzdana da bi dala odgovore na upite i zahtjeve upućene putem usluge self servisa
• odgovornost za razvoj i održavanje procesa, dokumentacije i SOP-ova kako bi se zadovoljile potrebe zemalja u djelokrugu
• suradnju s lokalnim HR timovima na usklađivanju i uvođenju poslovnih procesa u People Service-u, s ciljem osiguranja vrhunske razine usluge za cijelu organizaciju
• doprinos godišnjem operativnom planu za People Service Europe
• rukovodi razvojem pozitivnog iskustva zaposlenika uz stalno poboljšanje
• upravlja i pomaže voditeljima timova u rješavanju eskaliranih slučajeva
• osigurava razmjenu znanja između timova o složenim slučajevima i načinima rješavanja te jamči da su iskustva i znanja iz takvih slučajeva sačuvana
• izgrađuje čvrste interne/vanjske odnose preuzimajući odgovornost rješenje problema
• motivira zaposlenike te promiče radni entuzijazam; omogućuje profesionalni razvoj; osigurava alate i usvajanje nužnih vještina za razvoj zaposlenika u Tevi
• utvrđuje nedostatke u obuci i osigurava da su zadovoljene potrebe, kako u pružanju usluga korisnicima tako i u području sustava/procesa
• kontinuirano radi na poboljšanju ukupnog radnog učinka i znanja timova
Vaš profil
5+ godina radnoga iskustva na različitim HR pozicijama, s najmanje 2 godine iskustva u HR operacijama i menadžerskim ulogama u međunarodnom / globalnom okruženju
Diploma prvostupnika / magistra srodne discipline
Poznavanje zakona o radu, privatnosti podataka i obračuna plaće
Snažne vještine upravljanja dionicima u korporativnom, globalnom okruženju
Iskustvo u vođenju, razvoju, treniranju timova
Predanost stalnom poboljšanju postojećih procesa te orijentiranost na pružanje usluge; Lean / Six Sigma iskustvo ili certifikati su plus
Odlično poznanje engleskog jezika u govoru i pismu
Poznavanje HRIS-a (Oracle, SAP, SuccessFactors)
Napredno poznavanje MS Office alata
