כדי לראות תפקידים מתאימים עליך להוסיף כישורים בפרופיל האישי במערכת COB.
ההרשמה והשימוש חינם!
מעולה, רוצה להירשם
Tier 3 תומך/ת טכני/ת|הנדסה|מהנדס תמיכה|מחשבים ורשתות|תוכנה|תמיכה טכנית - תוכנה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
This position is ideal for Senior support manager to join the Global Customer Support Excellence group as a Tier 3 Sr. manager.

In this role, you will be responsible to lead and manage a team of level 3 technical and product experts, who Serve as iTero Technical & Business focal point for regional support issues, and act as the primary link between the Field and the Organization.

As a Tier 3 Support Sr. Manager, you will be managing escalations and severities from the field, as well as leading highly complex customer support projects that require cooperation of many units in the organization, such as improving trouble shooting protocols and implementing support tools.

Key Responsibilities

Manage and mentor a team of Tier 3 experts, workload, emergencies and ongoing activities.
Build training plans for the team, make sure they are familiar with new development/ECOs.
Learn our customers and applications. Travel and meet Dr and labs in all regions.
Accountable End2End for problems solving till customer receives feedback
Work with the professional services team to support advanced activities and service improvements
Work with the knowledge and training team to help create and spread the global knowledge
Accept advanced cases escalated by support Tiers 1 & 2, Professional Services, and Partners.
Perform detailed problem analysis and root cause determination.
Escalate complicated unsolved issues including detailed logs, casework notes, diagnostics, and reproduce steps.
Provide assistance and knowledge to members of lower tiers.
Support NPI activities UAT, LMR and product launches.
Provide Feedback from the Install Base to R&D (functionality/HW)
Suggest improvements to the product based on field experience

Requirements:
Customer Support Experience from multidisciplinary product
8+ years of managerial experience
BSc in Mechanics/Software/Electronics/Industrial Management/Biotechnology
Analysis and troubleshooting capability.
Eager to improve the customer experience.
Excellent verbal and written communication skills.
Successful in global matrix organizations
English – Full working proficiency

This position is open to all candidates.
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמה למשרה
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
קורס מכירות מתקדם זה מקנה שיטה מובנית מבוססת שנים רבות של ניסיון מעשי והצלחות. זוהי הכשרה פרקטית המקנה כלים ומיומנויות לטיפול בהתנגדויות וסגירת עסקאות. יש כיום כ2400 משרות מכירות פתוחות בשוק בחברות וארגונים מכל הסוגים והגדלים (מכירות טלפוניות, פרונטליות, ודיגיטליות)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
מנורה מבטחים בע"מ
דוברי שפות
זכרון יעקב / בנימינהחיפהטבריהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריות
פורסם לפני 53 דקות
שכר בסיס + בונוסים ** •תנאים מעולים שישאירו אתכם מחויכים •ימי כיף מלאי הפתעות והנאות •נופש חברה שנתי להטעין את ...
סלקום
דוברי שפות
אזור השרוןהרצליה / רמת השרוןבאר שבעאשקלוןקרית גת / קרית מלאכיחדרהחיפהטבריהזכרון יעקב / בנימינהמטה בנימיןקריותמעלה אדומיםעכו / נהריהתל אביבפתח תקווהראשון לציוןראש העיןמודיעיןלוד / רמלהחולון / בת יםיבנהרחובות / נס ציונה/ גדרההוד השרוןנתניהפרדס חנה כרכוראריאל
פורסם לפני 4 שעות
יש לך ניסיון מוכח בניהול ואנרגיות שיא? בוא/י לככבקבוצת סלקום מגייסת מנהלים/ות למרכזי המכר בכל הארץהתפקיד כולל ניהול עובדים, ניהול ...
JOBS Ai
דוברי שפות
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 14 שעות
לחברה העוסקת בפתרונות תפעול וסליקה פנסיוניים למעסיקים דרושה רפרנטית גבייה למשרה מלאה בשעות גמישות! במסגרת התפקיד:– ניהול תיקי לקוחות/מעסיקים– מתן ...
הראל ביטוח ופיננסים
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
במסגרת התפקיד –• ניהול צוות גדול של מנהלי תיקים וחתמים• ניהול מו"מ על תנאים מול הלקוחות/ יועצים/ סוכנים• השגת ביטוח ...
כללית מושלם
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
למערך שירות הלקוחות בחברת כללית מושלם דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות!הצטרפות לצוות משפחתי ועוטף ולעולמות תוכן מרתקים! התפקיד כולל ניהול ...
כללית מושלם
מלאה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
למערך שירות הלקוחות בחברת כללית מושלם דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות!הצטרפות לצוות משפחתי ועוטף ולעולמות תוכן מרתקים! התפקיד כולל ניהול ...
- חסוי -
מלאה
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרה
פורסם לפני 15 שעות
למרכז לאסתטיקה רפואית דרוש/ה מנהל/ת קליניקה עם ניסיון קודם ויכולת מכירתית.התפקיד כולל ניהול קליניקה, עובדים, מכירת מוצרים טיפוליים, שיווק, מענה ...
בינת מערכות תכנה
דוברי שפות
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
זו ההזדמנות שלך להצטרף אלינו כ-מפתח/ת Python שהוא/היא ה-Focal Point של מחלקת שירות הלקוחות בתוך צוות הפיתוח!אנחנו מחפשים איש/אשת פיתוח ...
חברת השמה - רונית רובין
דוברי שפות
אזור השרוןאריאלהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמטה בנימיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
דרוש/ה מנהל/ת סחר ארצי לחברת מוצרי צריכה מובילה באזור המרכז.תיאור התפקיד:ניהול מנהלי סחר.אחריות כוללת על ניהול פעילות הסחר של החברה, ...
קבוצת כלל ביטוח
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
המשרה מתאימה לאנשים שמעוניינים להיות חלק ממשהו גדול, להיות חלק מכללאנשים שיודעים לתקשר בסבלנות וביעילות, מה אתם אומרים זה אתם?כלל ...
קבוצת כלל ביטוח
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 15 שעות
כלל ביטוח מגייסת מנהל/ת מדור מקצועי למחלקת עסקי מרחבים בחטיבה לביטוח כללימה תעשו?תפתחו ותטמיעו את הידע המקצועי במרחבים ותהליכי עבודהתרתמו ...
- חסוי -
דוברי שפות
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 16 שעות
לחברת העוסקת במימוש זכויות בתחום הביטוח הלאומי דרוש/ה ראש צוות תפעולהתפקיד כולל ניהול צוות נציגים בכל ההיבטים:– אחריות על עמידה ...
- חסוי -
מלאה
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 16 שעות
דרוש/ה איש/ת תפעול יצוא אוויר בחב' שילוח באיירפורט סיטיתיאור תפקיד:– ביצוע הזמנות יצוא מול חב' תעופה ומובילים.– תקשורת מול לקוחות ...
הצגת משרות נוספות
שימו לב: זה טווח השכר הממוצע לסוג תפקיד בשוק רק המעסיק יקבע את השכר בפועל.
עדכון הכישורים שלך
להלן הכישורים הקיימים בפרופיל שלך. מומלץ להוסיף כישורים אשר דרושים למשרה או כישורים שלהערכתך רלוונטים לתפקיד.