פורסם לפני יותר מחודש
פורסמה ברשת
Were looking for a Director of Product Support to lead our two-tiered Product Support Team who provide unparalleled support for cutting-edge product suite.

This role will report to the Senior Director of Customer Experience & Product Support.

Why is this role so important ?

Our Product Support Team is the first touchpoint for our paying customers and free users seeking assistance with suite of products. They also play a key role in providing internal support to employees who have questions or experience issues with our products. The Director of Product Support is instrumental in leading the team to provide outstanding service, with the objective to achieve not only high customer satisfaction and swift resolution times but also a commitment to continuous improvement and consistently aiming to delight our customers.

The Director of Product Support forges robust partnerships with our Product, Education, Product Management, and CX teams, proactively presenting innovative ideas for product enhancements. These suggestions aim to enhance the overall customer experience and strategically minimize recurring tickets.

The Director of Product Support oversees the Tier 1 Product Support Team Manager and directly manages the Tier 2 Support Team, ensuring cohesive and efficient operations across all support levels.

So, what will you be doing all day?

Your role as part of the Product Support team means your daily responsibilities may include:

Develop and implement the overall vision and strategy for the Product Support department to ensure alignment with company goals.
Build, mentor, and manage a high-performing product support team, including hiring, training, and professional development.
Monitor and analyze support metrics and KPIs to continuously improve service quality and efficiency.
Identify opportunities for process improvements and implement best practices in support operations, in collaboration with our Operations and Information Systems teams.
Knowledge Base Management: Maintain and expand the Support team’s knowledge base. Collaborate with the Education team to ensure customers have access to essential educational materials.
Work closely with R&D, GTM, Product, and Marketing teams to ensure seamless customer experiences and collaborative escalation paths for Tier 2.
Evaluate, implement, and manage support tools and technologies to enhance support operations and customer experiences.
Prepare and present regular reports on team performance, KPIs, and trends to senior management.

Requirements:
Minimum of 7 years of experience in customer support or technical support roles, with at least 5 years in a leadership or managerial position, including managing managers.. Experience in industries such as Cloud Services, SaaS Enterprise products, or B2B software is preferred.
Has proven experience in recruiting and training support specialists, demonstrating an ability to build and develop high-performing teams.
Has native-level English proficiency with exceptional written and verbal communication skills.
Has experience with a support ticketing system (Zendesk is a plus), with a strong understanding of how to effectively utilize and navigate these systems, experience in leveraging reporting and analytics, and implementing improvements.
Excellent project management skills with the ability to manage multiple priorities and projects simultaneously.
Has a track record in creating and optimizing support processes, as well as collaborating with cross-functional teams.
Experience in developing and implementing support strategies and policies.
Can demonstrate adaptability, flexibility, and readiness to thrive in a fast-paced, constantly changing environment.

This position is open to all candidates.
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
יונילינק
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 4 שבועות
תיאור התפקיד:מנהל הפרויקטים הינו שותף עסקי המייצג את מחלקת תשתיות ואבטחת מידע מול היחידות העסקיות השונות.אחריות על ניהול והובלה של ...
דוברי שפות
פורסם לפני 4 שבועות
Required Customer Experience AssociateAbout the Role:Full-time positionSpeak with our customers on a daily basis, communicating via channels such as phone ...
Cgs Israel
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןזכרון יעקב / בנימינהחדרהחיפהטבריהיוקנעם / רמת ישינתניהעכו / נהריהפרדס חנה כרכורקריות
פורסם לפני חודש 1
מחפשים אלוף או אלופה לצוות שלנו 🙂 דרוש/ה תומך/ת טכני .יש לנו מוקד תמיכה טכני גם בנתניה וגם בחיפה – ...
- חסוי -
דוברי שפות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני חודש 1
לחברת הסעות מובילה מהמרכז, דרושים/ות נהגים/ות אוטובוס / מיניבוס לעבודה קבועה באזור המרכז.היקף משרה מלאה / חלקית / סופי שבוע.אפשרות ...
CALANIT by one
דוברי שפות
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני 2 חודשים
לארגון גלובלי גדול בהרצליה אנחנו מגייסים תומך HDפתיחה וסגירה של קריאות / תקלותתמיכה וטיפול  בVC חדרי ישיבותעבודה באתרי החברה ע”פ ...
דוברי שפות
חיפהנשר
פורסם לפני 2 חודשים
** recent graduates are welcome to apply What You’ll Be Doing??Provide professional and efficient customer support while ensuring high customer ...
דוברי שפות
פורסם לפני 2 חודשים
לארגון גדול בתל אביב דרוש/ה עובד/ת תמיכה טכנית במסגרת התפקיד:* מתן תמיכה טכנית לעובדי הארגון* מתן תמיכה ביישומי אופיס ותוכנות ...
דוברי שפות
פורסם לפני 2 חודשים
Power the Future with us! SolarEdge (NASDAQ: SEDG), is a global leader in high-performance smart energy technology, with over 5000 ...
- חסוי -
משמרות
חולון / בת יםיבנהלוד / רמלהראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
דרושים /ות נציגי /ות שירות למוקד הפעיל 24/7 באזור (ליד חולון).חיילים משוחררים? סטודנטים? בואו ליהנות מסביבת עבודה ייחודית נעימה עם ...
חיפה
פורסם לפני יותר מחודש
דרושים נציגי מכירות טלפוניים למשמרות ערב גמישות בחברה מובילה בתחום הרכב!אין צורך בניסיון קודם, אנחנו נספק הכשרה מקצועית מלאה.למה כדאי לך? ...
פורסם לפני יותר מחודש
Provide best-in-class support to a growing player baseScale a global and growing team of support agents providing support to our ...
דוברי שפות
פורסם לפני יותר מחודש
We are seeking a sharp, organized, forward-thinking Support Team Lead to take our support team and domain to new heights. ...
דוברי שפות
פורסם לפני יותר מחודש
Who We’re Looking For – The Dream MakerWe’re in need of a Customer Support Team Lead who stands out from ...
רזומה בע"מ
משמרות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודש
גם ללא ניסיון!לחברת ביטוח הכי מובילה בענף דרושים נציגי מכירות למוקד חידושי ביטוחי דירה ללקוחות קיימים.משכורת של 15,000 ש”ח בממוצע!חדר ...
בזק
משמרותעבודה מהבית
באר שבעדימונה / ערד / ים המלחקרית גת / קרית מלאכי
פורסם לפני יותר מחודש
הצטרפו למוקד התמיכה הטכנית שלנו, דריסת רגל ראשונה בתחום עם אופציות מרובות למסלול מקצועי לקריירה בעולמות הטכנולוגיה.לא נדרש ניסיון, ההכשרה ...
הצגת משרות נוספות