משרות תוצאות חיפוש מתאימות לבקשתך:

ל Elad Health דרוש/ה ראש צוות תמיכה.

במסגרת התפקיד:
– בקרה ניהולית על התומכים- עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד.
– יצירת הדרכות (בשיתוף עם אחראי הדרכות בחברה)- הדרכות שישמשו את התומכים החדשם והותיקים.
– יצירת דוחות – דוחות שבועיים, הגדרת דוחות בBI-
– ניתוח תקלות שנכנסות וניתוב לגורמים הרלוונטיים.
– יצירתיות במתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה במוקד וטיפול יעיל יותר בתקלות.
– בקרה- על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה
– ניהול תקלות קריטיות- תכלול התקלות . לשמש "פוקל פויינט"  בתקלות הקריטיות . אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. להכיר את התקלה ולתת סטטוסים בזמן אמת
– כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים.