HERTZ מגייסת אחראי.ת משמרת למוקד השירות וזו ההזדמנות שלך להיכנס למשפחה מובילה בתפקיד מעניין, מאתגר ומספק עם מגוון אפשרויות למידה וקידום!
תיאור התפקיד:
ניהול שוטף של זמינות השיחות במוקד ניתוב שיחות נכנסות, יוצאות, שיחות Callback ושיחותWhatsApp, בקרה על זמינות הנציגים.
ניהול שוטף של המשמרת איחורים/חיסורים, ניהול הפסקות
תפעול תקלות מערכת (מרכזייה, CRM, גלאסיקס, וכו’) ופנייה לממשקים פנימיים במידת הצורך
הפקת דוחות לצורך עמידה ביעדי איכות ושירות
עדכוני נוכחות נציגים
בניית סידור עבודה וניהול אילוצי נציגים
ניתוב עבודה לפי תורי עובדה חלוקת משימות לפי תחומי אחריות, תיעדוף משימות והעברת פניות לסגירת מעגל טיפול מול הלקוח
משרה מלאה בימים א-ה
בין השעות 07:45-17:00
סחרוב 19, ראשל”צ
דרישות:
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון בתפקיד דומה במוקד טלפוני לפחות שנה חובה!
סמכותיות, כריזמטיות ואסרטיביות.
יחסי אנוש מצוינים.
יכולת הובלה והנעה.
יכולת עבודה מול ממשקים בארגון.
יכולת ניסוח טובה בעל פה ובכתב.
יכולת התמודדות בסביבה עם ריבוי משימות
שליטה במערכת Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון בתפקיד דומה במוקד טלפוני לפחות שנה חובה!
סמכותיות, כריזמטיות ואסרטיביות.
יחסי אנוש מצוינים.
יכולת הובלה והנעה.
יכולת עבודה מול ממשקים בארגון.
יכולת ניסוח טובה בעל פה ובכתב.
יכולת התמודדות בסביבה עם ריבוי משימות
שליטה במערכת Office. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
