התפקיד הינו בכפיפות לסמנכ”ל החטיבה וכולל אחריות על גיבוש האסטרטגיה הארגונית לטובת שיפור תהליכי חווית הלקוחות בחברה.
הובלת מסעות לקוח תוך יצירת סינרגיה בין יחידות עסקיות שונות, שיפור וייעול מתודולוגיה, תהליכים וביצועים לקידום התחום לדבר הבא!
* גיבוש אסטרטגיית תהליכי חווית לקוח בארגון לטובת שיפור חווית הלקוח במגוון ערוצים ונקודות מגע.
* ניהול והובלת צוות עובדים תוך טיפוח יכולות מקצועיות ושיפור מתמיד.
* ניתוח נתונים ומדדים תפעוליים לצורך הסקת מסקנות וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
* בניית תוכניות עבודה ומסעות לקוח בהתבסס על ניתוחים עסקיים ותפעוליים.
* יצירת מצגות מקצועיות להנהלה בכירה, הצגת מסקנות, תובנות, והמלצות מבוססות נתונים.
* שיתוף פעולה עם גורמים וממשקים שונים בארגון ומחוצה לו.
* בקרה שוטפת על ביצועי מחלקת חווית הלקוח, מדידה והפקת דוחות.
דרישות:
* ניסיון של לפחות 7 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול בתחום התקשורת/ פיננסים/ קמעונאות/ טכנולוגיות.
* ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה
* יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית
* ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים
* יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים
* ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים
* יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* ניסיון של לפחות 7 שנים בניהול חווית לקוח בארגון עסקי גדול בתחום התקשורת/ פיננסים/ קמעונאות/ טכנולוגיות.
* ניסיון בניהול חווית לקוח B2B ו-B2C- חובה
* יכולת ירידה לפרטים, לצד ראייה עסקית רחבה והבנה אסטרטגית
* ניסיון מוכח בהובלת צוותים וניהול עובדים
* יכולת אנליטית גבוהה להסקת מסקנות מנתוני לקוחות ומדדים תפעוליים
* ניסיון בהצגת תכנים לדרגי הנהלה בכירים והובלת דיונים אסטרטגיים
* יכולת לעבודה תחת לחץ ויכולת ניהול מספר משימות במקביל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
