Misión del rol
Llevar a cabo funciones mixtas de Front Office/Back Office (principalmente Front Office), facilitando información, resolviendo las dudas y consultas que trasladen los clientes tanto externos como internos, así como realizando alguna tarea más administrativa/transaccional en relación con la gestión de clientes (validación de clientes, gestión documentación, etc).
Qué hará el candidato/a cada día
Atención telefónica/correo electrónico de las incidencia o consultas de nuestros clientes, y registro de estas en el sistema tipificando de forma correcta, así como realizar la coordinación y seguimiento con los departamentos o áreas responsables de la ejecución de las actividades en relación con los procesos de:
Alta / modificación de clientes y chequeo de sus datos.
Pedidos y entregas (consultas, bloqueos, límites de crédito, etc.)
Devoluciones (recogidas, abonos, sustitución de productos, etc.)
Facturación (duplicados, incidencias, correcciones, etc.)
Gestión de cobro (reclamación de impagados y facturas vencidas) de los clientes asignados a su cartera
Identificar cuellos de botella y áreas de mejoras en los procesos de servicio al cliente, proponiendo nuevas formas de trabajar con el menor impacto hacia el cliente, las áreas comerciales y logísticas de la compañía
Seguimiento junto con las áreas de Back Office para la resolución de incidencias en el tiempo establecido.
Herramientas que utilizará: SAP; Avaya Telephone System, Veeva CRM ; Oracle; Microsoft office Tools (Excel); Email; Model N.
