Ihre Aufgaben
Leitung und Führung eines Teams: Sie leiten ein engagiertes Team und fördern dessen Entwicklung
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit: Sie sind verantwortlich für die Kundenbetreuung, die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie für ein herausragendes Omni-Channel-Kundenerlebnis
Betreuung des Empfangs und der Telefonzentrale: Sie gewährleisten einen professionellen Empfang und eine effiziente Telefonzentrale
Verantwortung der Bestell- und Auftragsbearbeitung: Sie überwachen den gesamten Prozess von der Bestellung bis zur Auslieferung
Fakturen-, Retouren- und Gutschriftenerstellung: Sie sind zuständig für die korrekte Erstellung von Rechnungen und Gutschriften
Systempflege: Sie pflegen und optimieren unsere Systeme (SAP, Avaya, CRM, SFSC und weitere Umsysteme)
Grossistenmanagement: Sie stellen sicher, dass die Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern reibungslos verläuft
Muster- und Werbemittelmanagement: Sie koordinieren und stellen die Abläufe sicher
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit dem Außendienst zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu gewährleisten
Qualitätsmanagement: Sie führen interne Schulungen durch, erstellen Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und stellen die Einhaltung von Richtlinien sicher, insbesondere bei Betäubungsmittelbestellungen
Projektmanagement und Prozessoptimierungen: Sie treiben Projekte zur Automatisierung und Digitalisierung voran und optimieren bestehende Prozesse
Strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes: Sie entwickeln proaktiv Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundendienstes
Ihr Profil
Kaufmännische Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, idealerweise ergänzt durch einen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Weiterbildung
Erfahrung in der Teamleitung: Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst, vorzugsweise in der pharmazeutischen Industrie
Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit: Fähigkeit, unter Druck mehrere Aufgaben gleichzeitig effizient zu bewältigen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Ausgeprägte Fähigkeiten in der klaren und effektiven Kommunikation, sowohl intern als auch extern
Lösungsorientierung und Eigeninitiative: Hohes Maß an Problemlösungsfähigkeit und Eigeninitiative
Kundenorientierung und Teamfähigkeit: Stark ausgeprägte Kundenorientierung und die Fähigkeit, im Team erfolgreich zusammenzuarbeiten
Technische Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen, eine ausgeprägte digitale Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue technische Tools einzuarbeiten und diese effizient zu nutzen
Sprachkenntnisse: Verhandlungssicher in Deutsch, Französisch und Englisch; Italienisch von Vorteil
Projektmanagement-Erfahrung: Tiefgehende Erfahrung im Projektmanagement, insbesondere in den Bereichen Prozessoptimierung und Digitalisierung
