תמיכה טכנית ביחידת מחשוב (Help Desk), משרת סטודנט.
התפקיד כולל :
– מתן שירותי תמיכה פנים ארגוניים לרבות התקנת מחשבים.
– תמיכה בתקלות רשת.
– תקלות במדפסות, במערכות הפעלה ותוכנות בסביבת המשתמש.
– עבודה עם ACTIVE DIRECTORY.
– הדרכה והכוונת משתמשים מרחוק.
פירוט הביצועים והמשימות העיקריות :
* תמיכה במשתמשים ברשתות המחשוב :
– קבלת פניות מהמשתמשים, בדיקתן וטיפול בבעיה או העברה לטיפול הגורמים הרלוונטיים.
– תיעוד, ניהול, מעקב ובקרה על פניות / תקלות מחשוב עד סיום הטיפול.
– עדכון משתמשים בסטאטוס הפניה/תקלה.
– מענה והדרכה של משתמשים בסוגיות תפעול ופתרון תקלות.
* תפעול ותחזוקה של רשתות המחשוב :
– התקנה, שדרוג, עדכון ותפעול שוטף של חומרה ותוכנה לסביבת המשתמש.
– התקנה של ציוד מחשוב חדש ו/או העתקתו (מחשבים, מדפסות, סורקים וכל ציוד היקפי).
– טיפול בתקלות ברשתות המחשוב, בחומרה ותוכנה כולל איתור תקלות, אפיון הסיבה לתקלה וטיפול עד לפתרון הבעיה.
– התקנה ועדכון של תוכנות חדשות.
