דרוש ר"צ מחלקת שירות לקוחות.
הגדרת התפקיד:
ראש הצוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות.
התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי האחריות העיקריים:
ניהול והנעת צוות נציגי שירות, הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.
היקף המשרה:
משרה מלאה.
כולל ערבי חג וחול המועד + שישי אחד בחודש.
מיקום המשרה: חולון.
הגדרת התפקיד:
ראש הצוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות.
התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי האחריות העיקריים:
ניהול והנעת צוות נציגי שירות, הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.
היקף המשרה:
משרה מלאה.
כולל ערבי חג וחול המועד + שישי אחד בחודש.
מיקום המשרה: חולון.
דרישות:
תואר ראשון – חובה.
ניסיון קודם בתפקיד ניהול צוות שירות לקוחות או בתפקיד דומה בחברות בתחום הפיננסי (בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח וכו').
יכולת ניהול והנעת צוות, כישורים בתכנון, ארגון ופתרון בעיות.
יכולת תקשורת מעולה בעל פה ובכתב, יחסי אנוש מצוינים ויכולת לעבוד עם מגוון רחב של אנשים.
שליטה בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) וכלים רלוונטיים נוספים.
יכולת עבודה בתנאים של לחץ.
גמישות מחשבתית ויכולת פתרון בעיות יצירתית.
גישה חיובית ואנרגטית.
יכולת עבודה בצוות ויכולת עצמאית.
*כחלק מתהליך הגיוס נדרשת בדיקת פוליגרף.
***יש לשלוח קורות חיים בציון מספר 6004 ושם המשרה.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון – חובה.
ניסיון קודם בתפקיד ניהול צוות שירות לקוחות או בתפקיד דומה בחברות בתחום הפיננסי (בנקים, חברות אשראי, חברות ביטוח וכו').
יכולת ניהול והנעת צוות, כישורים בתכנון, ארגון ופתרון בעיות.
יכולת תקשורת מעולה בעל פה ובכתב, יחסי אנוש מצוינים ויכולת לעבוד עם מגוון רחב של אנשים.
שליטה בתוכנות ניהול לקוחות (CRM) וכלים רלוונטיים נוספים.
יכולת עבודה בתנאים של לחץ.
גמישות מחשבתית ויכולת פתרון בעיות יצירתית.
גישה חיובית ואנרגטית.
יכולת עבודה בצוות ויכולת עצמאית.
*כחלק מתהליך הגיוס נדרשת בדיקת פוליגרף.
***יש לשלוח קורות חיים בציון מספר 6004 ושם המשרה.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
