– ריכוז וטיפול בפניות ציבור ובקשות מידע המתקבלות בחברה באמצעי הקשר השונים.
– מענה בכתב ובעל פה ללקוחות הפונים לפניות הציבור.
– ביצוע מעקב ובקרה אחרי הטיפול בפניות ציבור.
– ניתוח מקרי כשל והצעות לשיפור תהליכים רוחביים.
– ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה על פניות הציבור.
– מענה בכתב ובעל פה ללקוחות הפונים לפניות הציבור.
– ביצוע מעקב ובקרה אחרי הטיפול בפניות ציבור.
– ניתוח מקרי כשל והצעות לשיפור תהליכים רוחביים.
– ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד לפי הנחיית הממונה על פניות הציבור.
דרישות:
לפחות שנה ניסיון כעו"ד או לאחר התמחות (מתאים גם לפראליגל)
ניסיון בטיפול בפניות הציבור יתרון משמעותי.
ניסיון בחברת ביטוח וממשק עבודה מול רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון – יתרון משמעותי.
ניסיון מקצועי במתן שירות יתרון.
רקע בניהול שיחות שירות מורכבות יתרון משמעותי.
כושר ביטוי, יכולת כתיבה וניסוח ברמה גבוהה.
יכולת עבודה מרובת ממשקים בדגש על דרגי ניהול בכירים.
יכולת למידה מהירה.
שליטה במערכות Office ו- Excel, שליטה במערכת CRM יתרון משמעותי.
יחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
לפחות שנה ניסיון כעו"ד או לאחר התמחות (מתאים גם לפראליגל)
ניסיון בטיפול בפניות הציבור יתרון משמעותי.
ניסיון בחברת ביטוח וממשק עבודה מול רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון – יתרון משמעותי.
ניסיון מקצועי במתן שירות יתרון.
רקע בניהול שיחות שירות מורכבות יתרון משמעותי.
כושר ביטוי, יכולת כתיבה וניסוח ברמה גבוהה.
יכולת עבודה מרובת ממשקים בדגש על דרגי ניהול בכירים.
יכולת למידה מהירה.
שליטה במערכות Office ו- Excel, שליטה במערכת CRM יתרון משמעותי.
יחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
