למרכז רפואי דרוש.ה רכז.ת פניות הציבור.
תיאור התפקיד:
קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא”ל, פייסבוק וצא’טים.
עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA, ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה.
תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.
איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.
כפיפות: מנהלת היחידה לפניות הציבור.
היקף משרה:
משרה מלאה, 8.5 שעות.
היחידה פתוחה לקהל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.
פעם בשבוע (בד”כ בימי שני)- ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30.
תיאור התפקיד:
קבלת פניות ממטופלי בית החולים, משפחותיהם והקהל הרחב במגוון דרכים: טלפונית, קבלת קהל פרונטלית, פניות באמצעות אתר האינטרנט, דוא”ל, פייסבוק וצא’טים.
עריכת בירור מול הגורמים הרלוונטיים, תוך עמידה ב- SLA, ובהתאם להנחיות המקצועיות ותהליכי העבודה של היחידה.
תיעוד פניות במערכת בצורה ברורה ומקיפה.
איתור והצפת בעיות רוחביות וכשלים שדורשים טיפול מעמיק יותר.
כפיפות: מנהלת היחידה לפניות הציבור.
היקף משרה:
משרה מלאה, 8.5 שעות.
היחידה פתוחה לקהל בימים א-ה בין השעות 08:00-16:00.
פעם בשבוע (בד”כ בימי שני)- ישיבת צוות בין השעות 16:00-17:30.
דרישות:
תואר ראשון -עדיפות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה- חובה.
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
ניסיון במערכת הבריאות – יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות – יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תואר ראשון -עדיפות.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה בצוות.
יכולת ביטוי והתנסחות גבוהה בכתב ובעל פה- חובה.
כושר ארגון, יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
יכולת התנהלות מול דרגים בכירים.
יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת.
ניסיון במערכת הבריאות – יתרון משמעותי.
ניסיון בשירות לקוחות – יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
