ריכוז הטיפול בפניות ציבור בנושאים הקשורים לתחומי הפעילות של האגף האלמנטרי.
– ניתוח הפניה והעברה לגורמים רלוונטיים בחברה.
– בחינת תגובותיהם של הגורמים המקצועיים ובקשת הבהרות והשלמות במידת הצורך.
– ניסוח תשובות בכתב לפניות.
– ריכוז ההתנהלות מול הממונה על פניות הציבור של החברה (העברת התשובות בהתאם ללוחות זמנים למענה, סיווג מוצדקות, וכדו'..)
– בחינת ההתנהלות הכללית ביחס להוראות החוק והרגולציה בהקשר לפוליסה/תביעה, איתור ליקויים בהתנהלות והסקת מסקנות למניעת הישנותם.
בקרה:
– בדיקה מעמיקה של תקינות תהליכי עבודה על פי נהלים בנושאים שונים בתחומי החיתום, התביעות והגבייה.
– ריכוז התייחסויות מהגורמים המקצועיים המבוקרים ובדיקתם.
– הכנת דוח בקרה סופי מסודר, הכולל סיכום וניתוח ממצאים והסקת מסקנות, וכן המלצות למניעת הכשלים שהתגלו.
