אם את/ה בעל/ת כישורי ניהול יוצאי דופן ויכולת להפוך כל משמרת להצלחה אנחנו רוצים בדיוק אותך
מוקד משפחתי וסופר איכותי בתחום המובייל מגייס אחראי/ת משמרת מנוסה ומקצועי/ת
התפקיד כולל:
– ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד.
– מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים במהלך המשמרת.
– מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגים בזמן אמת.
– אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
– פתרון תקלות בזמןאמת וניהול משברים במהלך המשמרת.
– תכנון וניהול הפסקות וסידור עבודה בהתאם לצרכים.
– ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות במקרה של תלונות, מקרים חריגים, או בקשות להחרגת טיפול.
– שיתוף פעולה עם מחלקות שונות לשיפור תהליכי עבודה ושירות.
– שמירה על ניצול אופטימלי של המשאבים במוקד.
– העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שלח/י עוד היום את קורות החיים שלך והצטרף/י למשפחה שלנו!
מוקד משפחתי וסופר איכותי בתחום המובייל מגייס אחראי/ת משמרת מנוסה ומקצועי/ת
התפקיד כולל:
– ניהול ותיאום פעילות המשמרת במוקד.
– מעקב ובקרה על ביצועי הנציגים במהלך המשמרת.
– מתן תמיכה מקצועית וטכנית לנציגים בזמן אמת.
– אחריות על עמידה ביעדי שירות ואיכות.
– פתרון תקלות בזמןאמת וניהול משברים במהלך המשמרת.
– תכנון וניהול הפסקות וסידור עבודה בהתאם לצרכים.
– ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות במקרה של תלונות, מקרים חריגים, או בקשות להחרגת טיפול.
– שיתוף פעולה עם מחלקות שונות לשיפור תהליכי עבודה ושירות.
– שמירה על ניצול אופטימלי של המשאבים במוקד.
– העבודה במשמרות נוחות וגמישות.
שלח/י עוד היום את קורות החיים שלך והצטרף/י למשפחה שלנו!
דרישות:
– ניסיון קודם כאחראי/ת נציג/ה בכיר/ה במוקד שירות לקוחות יתרון משמעותי.
– רקע טכני ברמה גבוהה, יתרון לניסיון במוקדים טכנולוגיים או דיגיטליים.
– יכולת ניהולית והובלת צוות עובדים.
– ניסיון ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות בו זמנית.
– גמישות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון קודם כאחראי/ת נציג/ה בכיר/ה במוקד שירות לקוחות יתרון משמעותי.
– רקע טכני ברמה גבוהה, יתרון לניסיון במוקדים טכנולוגיים או דיגיטליים.
– יכולת ניהולית והובלת צוות עובדים.
– ניסיון ויכולת להתמודד עם ריבוי משימות בו זמנית.
– גמישות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים במידת הצורך.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
