אנו מחפשים ראש/ת צוות לתפקיד מרתק Customer Experience בעל/ת ידע טכנולוגי נרחב להובלת צוות משמעותי בחזית העשייה הטכנולוגית בתחום התקשורת באגף הטכנולוגיה של שירות הביטחון הכללי.
הובלת צוות CX בעולמות תוכן אנדרואיד ומערכות בית לרבות פיתוח התחום, הכשרה וגיוס צוות CX.
פיתוח אסטרטגיית CX: ניתוח צרכי הלקוחות, תכנון תכנית עבודה צוותית, הקמת תשתיות והנגשת היכולת למשתמשים לרבות הטמעת מערכות.
מדידה: חקר ביצועים ומדידה כמותית אשר יסייעו בקבלת החלטות.
אחראיות על תמיכה טכנית: פתרון תקלות טכניות וסיוע למשתמשים.
עבודה באקו-סיסטם רחב לרבות צוותי פיתוח, מנהלי מוצר ומשתמשים.
העבודה מתקיימת בסביבה צעירה ודינמית.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות לרבות סופי שבוע במידת הצורך.
אזור העסקה – מרכז.
היקף העסקה – משרה מלאה.
הובלת צוות CX בעולמות תוכן אנדרואיד ומערכות בית לרבות פיתוח התחום, הכשרה וגיוס צוות CX.
פיתוח אסטרטגיית CX: ניתוח צרכי הלקוחות, תכנון תכנית עבודה צוותית, הקמת תשתיות והנגשת היכולת למשתמשים לרבות הטמעת מערכות.
מדידה: חקר ביצועים ומדידה כמותית אשר יסייעו בקבלת החלטות.
אחראיות על תמיכה טכנית: פתרון תקלות טכניות וסיוע למשתמשים.
עבודה באקו-סיסטם רחב לרבות צוותי פיתוח, מנהלי מוצר ומשתמשים.
העבודה מתקיימת בסביבה צעירה ודינמית.
נכונות לעבודה בשעות לא שגרתיות לרבות סופי שבוע במידת הצורך.
אזור העסקה – מרכז.
היקף העסקה – משרה מלאה.
דרישות:
ניסיון מקצועי מוכח של לפחות שלוש שנים בתפקידי CX/Support ברמת 1/2 T – חובה.
ניסיון בניהול עובדים – חובה.
הכשרה טכנולוגית ו/או ניסיון בעבודה בתחומי התקשורת/מערכות בית/סייבר – חובה.
הבנה מעמיקה של עקרונות ותהליכי CS/CX – חובה.
יכולת ניתוח נתונים וזיהוי מגמות – חובה.
מיומנויות בינאישיות גבוהות, תודעת שירות גבוהה ופרואקטיביות – חובה.
יכולת ניהול זמן, פיתוח הצוות ולמידה עצמאית כולל טכנולוגיות חדשות – חובה.
ידע טכני נרחב ויכולת פתרון בעיות -חובה.
ניסיון קודם בניהול מערכות CRM / ניהול פרוייקטים – יתרון.
ניסיון קודם ב- Customer Success – יתרון.
רקע של יחידה צבאית טכנולוגית – יתרון.
תואר ראשון במדעי המחשב/ מנהל עסקים/ תעשיה וניהול – יתרון.
רישיון נהיגה – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון מקצועי מוכח של לפחות שלוש שנים בתפקידי CX/Support ברמת 1/2 T – חובה.
ניסיון בניהול עובדים – חובה.
הכשרה טכנולוגית ו/או ניסיון בעבודה בתחומי התקשורת/מערכות בית/סייבר – חובה.
הבנה מעמיקה של עקרונות ותהליכי CS/CX – חובה.
יכולת ניתוח נתונים וזיהוי מגמות – חובה.
מיומנויות בינאישיות גבוהות, תודעת שירות גבוהה ופרואקטיביות – חובה.
יכולת ניהול זמן, פיתוח הצוות ולמידה עצמאית כולל טכנולוגיות חדשות – חובה.
ידע טכני נרחב ויכולת פתרון בעיות -חובה.
ניסיון קודם בניהול מערכות CRM / ניהול פרוייקטים – יתרון.
ניסיון קודם ב- Customer Success – יתרון.
רקע של יחידה צבאית טכנולוגית – יתרון.
תואר ראשון במדעי המחשב/ מנהל עסקים/ תעשיה וניהול – יתרון.
רישיון נהיגה – חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
