לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לMertens-Malam דרוש/ה ראש/ת צוות שירות לקוחות  לארגון מוביל באזור השפלה
תיאור התפקיד:
ראש צוות אחראי על צוות בתוך מחלקת שירות לקוחות, התפקיד כולל ניהול יומיומי של הצוות, תיעדוף משימות ועבודה בשיתוף עם צוותים נוספים.
תחומי אחריות עיקריים:
ניהול והנעת צוות נציגי שירות , הערכת ביצועים ומתן משוב.
תכנון וסידור עבודה, ניהול משימות ותיאום עם צוותים אחרים להבטחת זרימה חלקה של העבודה.
טיפול בנושאים מורכבים ופתרון בעיות לקוחות, מתן הסברים על מערכות ושירותי החברה, בדיקת הסכמי התקשרויות לרבות מענה לשאלות על סעיפי החוזה, טיפול בתקלות ופתרון בעיות ללקוחות החברה.
זיהוי ושיפור תהליכי עבודה, פיתוח נהלים חדשים ויישום שיפורים לשדרוג איכות השירות.